【湖北日报客户端】枣阳：矛盾争议“源头解” 便民服务“加速度”

今年以来，国家税务总局枣阳市税务局创新探索税费矛盾争议“源头解”工作机制，不断优化整合内部服务资源，发挥外部部门协同力量，将服务下沉至乡镇村组一线，切实提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

下好纳税服务“先手棋”

“您好，我申报的时候财务报表一直报不上，提示与会计备案不一致，让我联系主管税务机关进行维护，请问怎么解决呢？”近日，枣阳市九恒建材有限公司的吕会计向征纳互动的工作人员发起求助，并附上一张提示截图。

收到互动消息后，枣阳市税务局征纳互动专员黎梦雨立即回复道：“您可以在首页搜索‘财务会计制度及核算软件备案报告’，将按年报送改为按季报送即可。”不到两分钟，吕会计的申报难题就解决了。

高效响应的背后，得益于枣阳市税务局将“厅股局三级联动工作机制”与征纳互动融合工作机制，成立税费争议调解处理中心，通过集成信访、12345政务服务热线、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅日常业务、征纳互动平台、“银税互动”等，多渠道收集社保争议诉求，丰富畅通纳税人缴费人矛盾争议表达和维权渠道，提升纳税人缴费人矛盾争议诉求便利度。

“咨询的渠道不断增加，诉求响应的速度越来越快，纳税人缴费人进厅跑路的次数越来越少，满意度不断提升，税费矛盾争议自然也就能从源头上大幅减少。”枣阳市税务局相关负责人表示。

织就税费共治“服务网”

为最大程度上发动群众参保积极性，发挥社会协作、公众参与力量，8月25日，枣阳市税务局组织税费争议“源头解”服务团队，联合枣阳市人社局、医保局等部门，为全镇34个村72名村（社区）干部开展培训，依托各单位办事窗口、乡镇便民办税中心、党群服务中心，第一时间为群众受理并化解矛盾纠纷。

“这次培训让我们村干部对各项社保政策学习掌握的更加全面，有助于我们在日常工作中为居民解决办税缴费诉求矛盾，也有助于提升基层治理能效。”王城镇街道社区书记陈忠伟说。

枣阳市税务局还和枣阳市电影公司合作，在王城新街文化广场联合开展“光影逐梦 社保同行”主题公益电影展映活动，在电影播放前为居民们播放《城乡居保进万家 真情温暖你我他》宣传片，提升农村居民的参保积极性。活动中，税务干部向居民群众发放宣传资料3400余份，现场解答涉税疑问130余个。王城镇王城街道社区的居民耿云说：“税务干部教我在手机上缴纳社保费，以后缴费再也不用麻烦别人了！”

便民宣传“家门口”解难

为倾听群众心声，收集社保缴费方面的“急难愁盼”，帮群众算好参保“明白账”，枣阳市税务局“源头解”团队，走进王城镇街道商户、村民家中，围绕社保缴费年限、享受福利待遇、各种缴费方式，将政策解读、权益查询、社保缴纳等服务事项前移到群众家门口。

 “我去银行给我儿子交养老保险费，总是交不上。”村民蔡大爷对宣讲的税务人员反映，因儿子蔡赟在外打工，他代儿子到银行缴纳灵活就业人员养老保险，银行多次尝试缴费均无法提取到核定信息，无法顺利缴费，让其十分困扰。

宣讲团队上门解读政策时，蔡大爷专门找到宣讲团队寻求帮助，税务人员现场辅导蔡大爷，用手机在“楚税通”APP上替儿子成功缴费，并将问题现场记录，深入排查无法在银行端缴费成功的原因。

经查，原来因为“赟”为生僻字，在银行端无法自动识别，税务部门在与银行沟通协调后，多次升级字库，逐步解决了名字中含有生僻字缴费人群的难题，优化了多渠道缴费服务。

“没想到在家门口解决了缴费难题，我把方法教给儿子，这样我再也不用银行、税务局两头跑了，税务部门的服务越来越便民高效。”蔡大爷高兴地说。