【湖北日报客户端】办税服务厅里的新“枫”景

办税效率更高，群众体验更好，这是谷城县税务局将“枫桥经验”融入税收工作带来的新“枫”景。该局以办税服务厅为纳税服务前沿阵地，全面创建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅，切实提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

“征纳互动”办税减成本

“出门太急，忘带公章和营业执照，看样子是白跑一趟了！”谷城银锐互动信息服务中心的张会计在办税服务厅反复踱步。原来，该公司需要办理税务注销，纳税人一大早从武汉赶来，却忘记携带所需办税资料，这才急得团团转。

在了解诉求后，征纳互动运营中心的工作人员黄瑶涵耐心安抚纳税人情绪，告知纳税人可以通过征纳互动平台网上开启“人工服务”， 全程网办该业务。再三确认后，张会计心里的石头落了地。回到武汉，她通过征纳互动人工服务上传所需电子表单，顺利办理了该公司的税务注销。“不用纸质资料，不用来办税服务厅，全程网办解决了我的大难题！”张会计在征纳互动连线中激动地说。

据悉，谷城县税务局征纳互动中心自上线以来，通过开展诉求响应、智能咨询、远程互动、精准推送等工作，降低纳税人缴费人政策咨询和业务办理成本，大幅提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

目前，线上问办可实现即时响应，即办事项最短10分钟内办结，流转事项24小时内办结。征纳互动平台上线以来，纳税人在线互动1561次，线上办理涉税事宜35项885笔，全县30%以上的纳税人享受“征纳互动”线上办理服务，“多走网路，少跑马路”的办税方式让办税更高效快捷，更贴心温馨。

“涉税志愿服务”画好同心圆

人来人往的办税服务厅里，每天都有一群身着红色马甲的志愿者穿梭在其中，他们主动辅导进厅的纳税人完成个税汇算清缴、使用电子税务局、“楚税通”代开发票等等，贴心服务获得了纳税人的连连好评。

“越来越方便了，代开一张劳务费发票原来这么简单，志愿者一教我就学会啦，谢谢！”刚使用楚税通代开普票的王大爷由衷点赞。

这是该局为构建“枫桥式”办税服务厅的一个创新举措。围绕税费服务，积极拓展税收共治渠道，组织谷城县服务规范、信用积分高的涉税专业服务机构，组建“税小二”志愿服务团队，定期在办税服务厅为纳税人提供相关涉税专业服务。

“通过这项活动，让我们对税收业务、税收政策更加了解，也对税务部门工作有了更多的理解和支持。我们涉税中介机构将积极履行结对共建协议，协助税务部门有效破解办税堵点，齐心协力为优化营商环境添力。”襄阳老帐房财务咨询服务有限公司张会计说道。

“涉税专业服务机构代表们化身‘税小二’，不仅能够促进行业规范，还能起到‘传声筒’作用，有助于我们从纳税人缴费人的角度出发梳理、规范服务流程，收集信息、发现问题、解决问题、促进提升。”谷城县税务局第一税务分局的负责人张娟介绍道。

“小爱工作室”一站式解难

“我换了工作，但是公司为我缴纳职工养老保险时提示有在途业务，怎么办？”“我在2023年10月份买的车，按11月份税务总局出台的政策，该车辆在免征车购税的专用车辆目录范围内，这笔税款还能退吗？”……类似于这样的求助，在谷城县税务局第一税务分局“小爱工作室”每天都会发生。

“办税有问题，就找‘小爱工作室’。”今年来，谷城县税务局致力于“一站式”解决群众“急难愁盼”，打造了“小爱工作室”。

据介绍，小爱工作室采用“先锋模范+专业团队”的税费服务模式，健全税费争议调解咨询制度办法，及时处理群众遇到的疑难税费问题，实现问题集中响应、一站解决，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。半年来，已累计处理100余条办税疑难问题。

办公室里，不少纳税人致“小爱工作室”的锦旗和感谢信有序陈列，背后都是一个个暖心的服务故事。“金杯银杯都不如群众的口碑！我将始终保持服务纳税人缴费人的初心，全力当好优质税收服务的形象代言人！”工作室负责人张天爱表示。