樊城区税务局：“无忧办税”广受纳税人好评

“你好，我急需今天下午出差至北京，但刚打印的社保费缴款单有明确的缴款时限，公司内部审批流程来不及走完了，这可怎么办？”近日，某集团公司财务人员李女士焦急地来到襄阳市樊城区税务局的“无忧办税”窗口寻求帮助。

了解到这一情况后，窗口工作人员秦燕妮迅速响应，主动与该公司的财务经理取得联系。经过三方共同商讨，最终确定采用“云闪付”线上缴费的服务方案。在秦燕妮的悉心指导和帮助下，李女士仅用了短短几分钟时间，就顺利完成了社保费的线上缴纳，对“无忧办税”服务表示高度满意和赞赏。

“我们的目标就是把纳税人的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。”樊城区税务局第一税务所负责人段勇介绍，该局根据纳税人办理业务的难易程度，创新实行了“简单、一般、疑难”三级导税、分类处理机制。明确要求“简单问题即时办结、一般问题限时办结、疑难问题研究解决”，并特别选派了综合素质强、业务能力突出的骨干坐席“无忧办税”服务专窗，以有效应对纳税人在办税过程中遇到的各种难题和琐事，确保纳税人缴费人的涉税事项都能得到“无忧”办理。

值得一提的是，“无忧办税”服务并不局限于办税服务厅，该局还提供了预约上门等个性化服务，全力保障特殊群体的办税需求。日前，在九街十八巷小区，税务局工作人员江淼热情地为居民解答疑问，耐心指导他们填写资料。当得知自己的资料已经准备齐全，明天就能收到完税证明时，周大爷高兴地说：“我本来还打算找个好天气去税务局问问呢，没想到你们直接来社区帮我办好了，真是既省心又省力！”

社区工作人员付主任也对“无忧办税”服务给予了高度评价：“我们小区里有很多老人需要办证缴税，但他们行动不便，子女又不在身边。税务局能够主动上门服务，真是解决了我们社区和居民的大难题！”

自2024年以来，樊城区税务局“无忧办税”服务已为纳税人解决涉税疑难300余起，事项限时办结率100%，群众满意度100%。