老河口市税务局：便捷高效服务纳税人

“没想到一个电话就完成社保费退费，真是太方便了！”10月24日，回忆起当时的情景，老河口市孟楼镇居民王师傅高兴地说。

原来，由于没有和孩子及时沟通，王师傅和女儿重复缴纳了社保费。而想退回多缴纳的费用，又不知道提交哪些资料，于是王师傅拨打了老河口市办税服务厅的公开电话。

“本来只想问清楚具体的办理流程，然后去服务厅办理，可工作人员告诉我，只要在网上下载‘楚税通’就行了，没必要来回跑。”王师傅说，在工作人员指导下，很快就办完了退费申请，当即就退回了多缴纳的15600元社保费。

老河口市税务局相关负责人介绍，自办税服务厅设立征纳互动中心以来，通过“内外网电脑+固定电话+专业座席”的配置，在满足纳税人在线咨询的基础上，实现远程协助不方便到办税大厅的纳税人办理业务，包括注销组织临时登记、城乡居民医保退费、恢复登记、增值税小规模纳税人异常申报、跨区税源登记、房土两税申报、注销等10项日常高频业务，实现让纳税人足不出户即可享受更加便捷高效的服务。

该负责人介绍，上述服务项目相继推出，让纳税人诉求得到快速响应，而快速响应的重要原因不仅在于渠道的便捷，更重要的是处理程序上的及时性。为此，该局办税服务厅以“枫桥式”税务分局建设为指引，精选业务骨干组建“纳税人诉求快速响应团队”，建立“受理登记—快速办理—及时反馈—统计分析—结果运用”全链条式闭环工作机制，实现现场能办现场办、现场不能办线上流转办，破解因部门联动不充分导致的断点、堵点、卡点问题，确保纳税人办得成、办得快、办得好。

“下一步，办税服务厅将不断深化对诉求快速响应的探索和实践，实现纳税服务水平和纳税人满意度双提升。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。