宜城市税务局：AI数字人“小襄”助力办税

“本想去税务窗口实地咨询，没想到刚走进政务服务中心门口，就在AI数字人“小襄”的指引下，把办事的步骤和资料搞得清楚清楚，方便得很！”近日，新开了一家小店的杜女士想要了解办理税务登记的流程与资料，通过与AI数字人“小襄”的互动问答，仅用时2分钟，便在电子屏幕上一目了然的查到了所需信息，她感到既新奇又满意。

为加快智慧税务建设，以优质税费服务营造更优税收营商环境，宜城市税务局借助政务服务中心 AI数字人“小襄”，录入税务知识库，针对全国统一规范电子税务局、社保申报缴费等纳税人缴费人最关心、最高频的问题进行了数据扩容，让政务 AI成为广大纳税人的来厅办税“小秘书”。基于AI技术的政务服务数字人，能够实现语音识别、语义理解、语音交互，不仅能精准识别，即时答复，让税费咨询无需等待，有效满足纳税人在繁忙时段的咨询需求，更实现了涉税咨询从生硬文字向人物对话的生动转变，在提升了工作效率和用户体验之余，也让办税体验更加智能、更具温度。

“自政务服务中心 AI 数字人“小襄”投入使用以来，已累计服务纳税人近百余次。”宜城市办税服务厅负责人李立阳介绍道，“运用AI是智慧税务大背景下的必然举措。当前，我们还结合征纳互动、咨询热线，全力打造‘一般事项远程咨询，涉税困惑AI帮解，导税团队快办甄别，复杂问题窗口兜底’的层层分流机制，形成了‘线上咨询为主，自助办税为辅，实体办税兜底’的便民办税流程，不断提升办税缴费体验，持续推进实体办税厅智能升级。”