老河口市税务局：征纳互动“云服务” 办问协同解难题

“我想办理税务注销手续，但人在外地，能否通过网上申请办理呢？”“您首先登陆湖北省电子税务局，然后进入办税中心，通过注销前置套餐模块进行增值税、财务报表、企业所得税等相关申报……”在老河口市税务局征纳互动服务运营中心，工作人员正通过“征纳互动平台”为纳税人缴费人答疑解惑。

据悉，老河口市税务局征纳互动服务运营中心设立在行政服务中心三楼办税服务厅，该中心依托“征纳互动平台”，以税收大数据为支撑，以专业团队服务为保障，着力搭建“1+1+N”即“1个公开电话+1个服务团队+N个税务座席人员”征纳互动体系，实现诉求一键响应、问题云端解决。

“我是一名会计新手，对涉税业务不太熟悉，征纳互动不仅帮我理清了办税流程，更加节约了我的时间精力，为你们的服务点赞！”近日，老河口市至诚会计咨询服务有限公司的办税人员肖飞打来了感谢电话。

原来，他在远程注销税控盘过程中，系统提示“前期未申报或未比对”，遂通过征纳互动平台发起人工咨询。经坐席人员查询，该公司因前期未抄报数据导致无法办理远程注销，遂帮助其进行了数据比对，解决了纳税人的涉税难题。

据了解，征纳互动平台上线后，打破现阶段税费业务办理渠道和地域限制壁垒，将智能、高效、精准的互动服务融入办税缴费的全过程，实现“问中有办、办中有问、办问协同”的智能办税新体验。

截至目前，该局征纳互动平台向全市纳税人精准推送涉税提醒7000余条，受理电话咨询6000余次，智能互动7552笔，人工互动520笔。