保康县税务局：“没办成”快速响应 “我来帮”纾困解难

“一趟不用跑，还把事情办妥了！”近日，在武汉工作的保康人刘刚，特意拨通保康县市民之家办税专区的服务电话，点赞税务部门“没办成 我来帮”贴心服务。

据刘刚介绍，他在使用“楚税通”APP缴纳7月份灵活就业医疗保险时，界面提示“当前社保年度无有效参保信息”，反复操作了十几次，仍然是缴费失败。

“不能正常缴费就不能享受医疗保险相关待遇。”焦急之下，刘刚拨通了保康县市民之家办税专区的服务电话，咨询回保康县办理此项业务需要准备的资料，准备搭乘高铁返乡办理。

图为保康县税务局“没办成 我来帮”团队成员电话解答纳税人疑问

接到刘刚的咨询电话，办税专区“没办成 我来帮”接电工作人员立即在系统进行查询，核实刘刚目前灵活就业医疗保险为“停止缴费”状态后，当即通过刘刚提供的身份信息，与保康县医疗保障局取得联系，对刘刚的参保信息数据进行维护更新。几分钟后，刘刚通过手机操作，成功缴纳了个人7月份灵活就业医疗保险费用。

“原以为必须要带资料现场去办理，没想到一个电话就把问题全部处理好了，不仅效率高，还省的我来回跑一趟。”缴费成功后，刘刚开心的说到。

近年来，针对类似于刘刚办税缴费业务“没办成”的问题，国家税务总局保康县税务局建立“没办成 我来帮”兜底服务机制，设置专门岗位负责受理纳税人缴费人反映的在窗口、线上、自助等途径未能办理的服务事项。在“没办成 我来帮”兜底服务机制下，按照专岗受理、内部分办、协同解决、限时反馈、定期回访的工作流程，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的“疑难杂症”有呼必应，着力推动需求诉求、难题问题在一线得到高效解决。今年以来，该局“没办成 我来帮”专岗解决问题诉求150余件，其中80%以上“一趟不用跑”即可办成。

“‘没办成 我来帮’是优化营商环境的重要举措，旨在解决服务对象遇到难题后，不知道能不能办、该怎么办、找谁办的问题。”保康县税务局党委委员、副局长曾勇表示，“设置专岗受理、专岗反馈，避免政出多门，既能提升办理效率，同时又减少了服务对象办理负担。”保康县税务局将进一步优化“没办成 我来帮”服务机制，畅通问题受理和反馈渠道，持续提升服务对象办税缴费获得感，为优化营商环境贡献“税”力量。