流程升级 办税服务厅“智”造新体验

“来这儿开无欠税证明，原以为得排队等半天，结果导税员直接引导我到简事快办区，短短几分钟就办好了。”近日，在樊城区税务局办税服务厅，刚拿到证明的个体工商户张女士，对高效便捷的服务赞不绝口。

如今，这样“即来即办、即办即走”的办税体验，在该办税大厅已成为常态。

今年以来，樊城区税务局围绕“重线上、优线下；以内主，以外辅；提质效、防风险”的创新理念，通过“流程改造+技术赋能”推动办税服务厅转型升级，构建起“自主网办为主、远程帮办为辅、线下辅导兜底”的新模式，让纳税人缴费人的获得感持续增强。

动线快办   服务效率再升级

以往进厅办理业务，需要纳税人取号排队，如今导税团队会按照“自助办税优先、简事快办分解、窗口兜底”的原则引导分流：10%的业务到简事快办区、10%到疑难杂症窗口、50%到自助办税区、30%以上到自然人辅导区。同时，设置集“咨询+预审+即办”于一体的服务区，基础事项实现“入门即办”，等候时间从原来的10分钟以上压缩至3分钟内。

“以前办个税汇算总怕填错表，得在窗口排半天队问清楚，现在进厅就有专人辅导用自助机，几分钟就搞定了！”刚在自然人辅导区办完业务的市民刘先生说道。而某科技公司的王先生则在复杂事项区体验到了“一窗通办”的便利：“我们公司涉及出口退税备案变更，以前得跑好几个窗口递资料，现在专区一个窗口就能全办完，省去了来回跑的麻烦。”

结合新电子税务局上线、线上服务需求增长等情况，该局将22个常用窗口压缩至9个，包括4个综合窗口、3个专业窗口、2个潮汐窗口，压缩比例达68%。通过灵活调度资源，既能满足日常需求，又能在高峰期启用潮汐窗口，比如征期最后三天，潮汐窗口及时开放，避免了以往的拥堵情况。

“襄税云桥”跨区办税不再难

该局依托“襄税云桥”服务品牌，全区统一印发《“跨区域办税”操作指引》，细化跨区域跨部门涉税事项办理步骤，与社保、市场监管等部门建立双线联动机制，在线完成资料上传、文书反馈等操作，让纳税人告别“两地跑”，打造出“税税协调、税企协同、企企和谐”的“三协”服务模式。

“本以为要从河南往返襄阳好几趟，没想到坐在家里就把事儿办完了，真是帮了大忙！”赵先生感慨道。

不久前，赵先生曾向樊城区税务局发起求助。他名下一家公司因历史原因被列为非正常户，近期在办理新公司营业执照时，被告知必须解除关联企业非正常户。面对流程不清、需异地奔波的难题，他拨通了主管税务部门的电话。

了解到企业的具体情况后，该局通过“襄税云桥”跨区域联办机制，安排税务人员远程指导企业在线提交合同、资质等资料，全程线上审核，很快就完成了所有手续。

截至目前，该局已通过“三协办税”机制为5万余人次答疑，解决省内外跨区域涉税难题400余次。

数据画像  风险防控更精准

通过分析线上线下业务量、纳税人类型及高频事项，该局定期复盘业务流向，精准研判需求，优化资源配置。转型以来，纳税人进厅业务量、征纳互动使用量等均下降约35%，远程办理、线上办税成为主流。

办税服务厅实行台账式动态监管，设置“服务质检员”，梳理岗位风险点并制定防控措施。例如针对作废发票、代开红字发票业务，质检员每周按不低于10%的比例进行抽查。不久前，质检员在抽查中发现某建材店代开红字发票时缺少购销双方确认单，及时提醒其补正，避免了潜在风险。“现在每笔业务都有规范流程盯着，我们办税也更踏实了。”常来代开发票的个体商户杨先生说。

湖北账无忧财务管理有限公司的负责人王志娟对此也深有感触。她表示：“以前，我们事务所的信用评价积分距离TSC5级还有不小的差距。对照税务部门推送的‘体检报告’，我们逐项对照整改，及时报送涉税专业服务协议信息、业务信息，如今，我们的信用积分已经提升至438分，成功跨进TSC5级的行列。积分提升后，我们不仅能享受预约服务、专项辅导等服务，业务量也显著增加。”