“数智赋能”打造“枫桥经验”智慧样板

办问一体“云端辅导”、涉税风险一键“体检”、专家团队远程协助、300余项政务税务事项一厅通办……这是国家税务总局老河口市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，深入推进智慧税务建设，着力打造“枫桥式”税务分局的生动缩影。

今年来，老河口市税务局充分发挥“全国星级青年文明号”示范引领作用，坚持以党建为引领，以纳税人缴费人需求为导向，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，以第一税务分局为阵地，建设办问一体、全程互动、诉求快响、集成服务的“智慧服务厅”，促进税收营商环境和纳税人满意度双提升。

“问办合一”优服务，智慧办税“不断档”

“双屏互动系统，对我这种办税新手来说真是太方便了，不懂的事项跟着指引一步步操作就可以了。遇到办税困难，税务干部可以远程手把手帮我解决，能快速得到解答。”老河口市缤盛建筑劳务分包有限公司的办税人员冯女士不到5分钟就学会了开具增值税专用发票。

图为税务干部指导纳税人办理涉税业务

据悉，为方便进厅群众自主办事，老河口市税务局购置了6台双屏电脑，办事群众可登录到湖北政务服务平台、湖北省电子税务局、发票开具管理软件等操作系统，自助办理政务和税务服务事项。采取双屏教学模式，下屏显示办事人员操作界面，上屏同步播放该模块视频教程，方便办事人员边学边做。操作过程中若遇到疑难，可一键发起远程协助，系统自动向后台派单，后台工作人员和专家坐席接通后，可直观看到办事人员操作云桌面，“点对点”实时解决疑难问题。通过征纳双方“一对一”互动，优化个性化服务，打造“学、办、辅”一体的服务新模式，持续推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变。 

“云上点单”解难题，助企纾困“不掉线”

“你好，我以前使用UKEY开票是在他人电脑上操作，现在想用自己的电脑开票，是直接下载开票软件用当前密码登录还是用初始密码登录？可否两台电脑来回切换开票？”“直接下载UKEY开票软件使用当前密码登录即可，后续可以切换操作。”“好的，谢谢！”近日，在智慧服务厅的“远程互动中心”，“同心税务师”志愿服务者张玮琦正通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。当事人只需一部手机，便可足不出户远程视频解决问题，促进办税服务提档升级。

据了解，随着“云服务”“云计算”在涉税服务中的开拓运用，老河口市税务局通过打造“一诉联办”、“办问协同、全程互动”、“同心税务师志愿服务超市”等服务品牌，积极探索“云课堂”“云解答”“云调解”新途径，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到解决。10月以来，累计开展“一对一”解答操作辅导200余次，开展集中讲座2次，“线上咨询”“云上点单”“远程辅导”“上门响应”等智慧服务项目已经在服务群众的过程中开花结果。 

“政务税务”融合办，便民利企“不打烊”

扫描身份证、提交开业申请、打印营业执照、申领发票……在“一条龙”办理完新办企业涉税事项后，湖北梦耀贸易有限公司财务负责人张先生给出了“非常满意”的好评。“以前陪朋友办理开业手续，需要一个个部门、一个个窗口来回跑，现在只需要在机器上简单操作一下就能办好，像在超市购物一样方便！”

据了解，为解决重点解决纳税人“多头跑、来回跑”等堵点难点问题，进一步降低办事成本，促进办事群众线上办、就近办、一次办，老河口市税务局按照“放管服”改革部署，积极探索“一事联办”服务模式，将“智慧税务”与政务服务“一网通办”建设相融合，办事群众进入一扇门即可自助办理150余项税务服务事项和117项政务服务事项。政务和税务服务一体建设、一网推进，生动呈现出协同服务“1+1>2”的效果。同时，利用智慧厅设施先进、交通便利、覆盖面大的特点，推出7×24小时不间断服务、精准指导帮扶服务、特殊群体个性化服务等一系列服务举措，有效解决了周边3000余户纳税人缴费人的办税缴费问题。10月以来，累计办理税务服务事项1000余件，政务服务事项300余件。

“下一步，我们将以“枫桥式”税务分局创建为契机，借助大数据、人工智能等信息技术持续优化提升办税体验，提升纳税人满意度和获得感，为推动全市经济社会高质量发展贡献税务力量。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。