【湖北日报】江汉税务：诉求响应加力 奏响春风税韵

今年以来，武汉市江汉区税务局聚焦纳税人缴费人需求，聚焦税费服务“小切口”，突出“小变化”，打造“小便利”，不断完善“没办成，我来帮”兜底服务机制，持续提升纳税人缴费人满意度。

税费服务之“变”：双语服务，沟通无间

“谢谢你们，很高兴认识你们！” 近日，一位来自津巴布韦的外籍人士Nyasha（恩亚沙）在武汉市江汉区税务局办税服务厅用不太流利的中文为税务干部的优质服务点赞。

由于语言不通，恩亚沙进厅后有些不知所措。办税服务厅双语服务团队见状主动上前，用流利的英语沟通询问，恩亚沙表示在办理个人所得税综合所得汇算清缴业务时遇到了难题。双语团队工作人员立刻引导恩亚沙来到“没办成，我来帮”专窗，经过细致的沟通和查询发现，恩亚沙已经在中国工作生活了四年，属于居民个人，但其任职企业误将他的身份登记为非居民个人，无法进行综合所得汇算。双语窗口工作人员耐心向恩亚沙解释相关政策并协助他与任职单位沟通协调，并最终成功办理了个税汇算业务。

江汉区税务局积极回应纳税人缴费人个性化需求，组建沟通无障碍、政策无盲点、服务无时差的双语服务团队，构建“双语咨询+双语专窗+双语专席”服务新格局，为涉外企业及外籍人士提供精准化的政策咨询、办税引导和业务办理，架起对外涉税事项咨询沟通的“双语桥”。

办税缴费之“便”：征纳互动，涉税无忧

“感谢你们帮我们处理了难题，解决了不少麻烦！”北京中铁隧道建筑有限公司的办税人员刘先生将一面“优质服务暖人心 情系企业排忧难”的锦旗送到江汉区税务局。

原来，该公司近日收到一条风险提醒，告知其有一笔税款逾期未缴纳，不及时处理可能会影响公司信用评级。刘先生立刻通过征纳互动服务寻求帮助，坐席人员查询后发现该公司在办理异地建安预缴业务时重复申报，导致系统内产生了一条已申报未缴款记录。坐席人员会同“没办成，我来帮”专席远程帮助纳税人作废重复申报，顺利解决了纳税人的急难问题。

“我们统一扎口电子税务局、12366热线、征纳互动等服务功能，纳税人缴费人都能通过一通电话、一次连线悦享‘秒速级’答疑、‘可视化’辅导、‘远程办’服务。”江汉区税务局征纳互动服务运营团队负责人介绍道。通过创优征纳互动“小切口”服务，建立“全时段智能答疑、音视频互动服务、咨审办一体互动”的征纳互动服务运营机制，为纳税人缴费人提供“全程互动，一管到底”的舒心体验。

下一步，江汉区税务局将持续深挖“枫桥经验”时代内涵，完善快速反应、精细服务、高效办理的涉税诉求反应机制，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。