【湖北日报】征纳互动云服务 线上辅导解难题

为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局洪山区税务局第一税务所依托电子税务局征纳互动应用，建强征纳互动服务运营团队，着力实现“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”税费辅导服务新模式，进一步提升纳税人缴费人的体验感和满意度。

AI赋能，全天候服务。年后，退役士兵陶先生经营起了一家餐馆。税务登记后，陶先生登录电子税务局准备学习业务。在浏览页面时，他偶然发现了旁边的“征纳互动”图标，好奇心驱使下，他轻点鼠标将其打开，屏幕上立刻弹出一个亲切的问候：“您好，我是税务虚拟员工悦悦，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”陶先生眼前一亮，立刻向这位虚拟员工提出了自己的疑问：“请问退役士兵有哪些税收优惠？”悦悦立刻给出了详尽的答复：“您好，退役士兵涉及以下优惠政策：一、自主就业退役士兵从事个体经营的，自办理个体工商户登记当月起……”看到这些详细的政策解读，陶先生非常欣喜，继续向悦悦咨询了申报的具体流程。征纳互动“虚拟员工悦悦”为纳税人提供了全天候的智能互动服务，极大地提升了纳税人的办税体验。

人工协同，针对性指导。“请问怎么变更我们预留的电话和银行？”近日，武汉市洪山区格丽生科技经营部的办税员陈女士通过征纳互动模块发起了在线人工咨询。“您好，生产经营地联系电话可在电子税务局【一照一码户信息变更】模块进行修改，开户银行和银行账号可在电子税务局【存款账户账号报告】进行修改和添加。”在洪山区税务局征纳互动服务运营团队工作间，坐席人员把税务信息变更的详细步骤发送给了陈女士，并对她阅读时产生的问题逐个进行解答。“真是太感谢你们了！要不是你们一步步教我，我自己摸索哪能这么快就能办理完业务呢！”陈女士对征纳互动人工服务的针对性指导给予了极高的评价。

多管齐下，多功能辅助。2024年3月9日下午，洪山区税务局征纳互动坐席人员一上线，便看见了12时31分来自武汉亿浩智能科技有限公司的一条留言：“在哪里注册电子税务局账号？”坐席人员立刻准确地进行了回复，将操作指引文件作为附件同步发送给了纳税人，并留下了办税服务厅咨询热线号码，方便纳税人获取更深入的税费业务指导。征纳互动服务既具备预约时段、留言咨询等功能，打破了纳税人缴费人咨询的时间限制，又可以通过音视频提供远程协助，突破了辅导服务在空间上的局限性，从真正意义上打通了办税辅导的“最后一公里”。

自征纳互动服务上线以来，累计已实现在线人工互动4600余条，智能互动45000余条。下一步，洪山区税务局将继续大力推广征纳互动服务功能，不断提升征纳互动服务运营团队工作质效，让咨询辅导更有温度、线上办税更有速度、服务大局更有力度。