“每次去武昌税务服务大厅办税，都感到如沐春风！”

近年来，武汉市武昌区税务局刀刃向内，大刀阔斧实施“放管服”改革，“优无止境”提升纳服服务，获全省优化营商环境改革先行区通报表扬，为武昌区连续两年荣获“全省营商环境评估考核第一”积极贡献“税力量”。

精准“画像”用心服务

近年来，国家连续大规模出台让利于企的税收优惠政策。如何让纳税人缴费人在最短时间、以最便捷方式知晓并享受最新税费优惠政策，有效节约时间、人力、资金成本，一直是该局优化营商环境的发力“靶点”。

“多亏水果湖税务所的及时提醒，帮助正确归集研发账单，让我们及时享受960多万元的扣除额，节省了很大一笔研发资金，技术创新的底气更足了。”武昌区国家级专精特新重点企业中岩科技公司财务经理唐艮环感慨。

该局利用大数据为纳税人精准实时“画像”，按政策类别全面梳理辖区内符合条件的企业。一户一档，建立分类“画册”和清单，依托电子税务局、征纳互动平台、短信平台、税企联系群等多种方式，实现税收政策精准推送，确保政策红利应知尽知。

开展分阶段、多轮次政策辅导，结合区域特点和政策疑难反馈，针对不同场景精准“滴灌”，不仅第一时间点对点提醒，还开展上门专题培训和政策辅导近20场，受惠企业上万户，确保政策红利应享尽享。

105万笔涉税业务“网上办”

换位思考换来群众获得感。该局启动“一把手”走流程，从纳税人的视角查找痛点和堵点。着力推广“预约式”办税，不断拓展网上办税缴费事项范围。2023年上半年，该局共办理网上涉税业务逾105万笔，切实以智慧办税助力纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”。

该局还积极组建“专家服务团队”进驻办税服务厅，为窗口提供业务指导，设置“没办成、我来帮”定岗专窗，现场“问诊”“疑难杂症”，确保纳税人缴费人遇到困难时，可以“随时找、随时问、随时办”，以“安静工程、安心工程、暖心工程”提升实体办税体验感。

“我现在很少来大厅办税，因为绝大部分事项都可以在网上办理了，每个细节都考虑到了，真是省时省力又省心。”前来武昌区税务局办税服务厅办理业务的某公司李会计在朋友圈由衷点赞道，“偶尔来一次，发现办税大厅越来越安静，办事效率越来越高了！”

“请等待”变“零等待”

“我需要办理房产证，但对契税政策不了解，现在又在外地，非常着急。”

“请不要担心，武昌税务‘晓屋’可为您提供远程服务。”7月17日下午，该局“李菁小分队”正通过税务“晓屋”为一位远在北京工作的武汉籍刁先生提供税收优惠政策远程辅导。

据悉，该局创设全市首个税务“晓屋”，运用可视化软件技术破除部门、地域限制，向异地纳税人提供“面对面”辅导，实现远程“一站式”办结，让“远距离”变成“零距离”，让“请等待”变成“零等待”。

这只是武昌税惠春风“劲吹”的一个缩影。今年以来，该局以“春风十载”活动为契机，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，组建“税惠春风服务团”，走进省属重点国企、碳金融产业集聚区、民营企业商会，提供专团式、常态化、全周期税费服务。上线“春风体验日”，招募“春风体验师”，健全“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环机制。以实实在在的税惠“春风”畅通税费服务“最后一公里”，让纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到煦暖“春风”。

“只有持续优化营商‘软环境’，才能不断夯实发展‘硬实力’。”武昌区税务局党委委员、总会计师郑绪成表示，“大力践行‘全心服务、精细服务、极致服务’理念，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感，将成为武昌税务不懈的追求。”