武汉税务：云端虚拟窗口办可万千暖心事

“为中国税务点赞。”在武汉市汉阳区工作的外籍人士富阿特·科罗格鲁用不太流利的汉语表达了对税务工作的认可。

近日，富阿特·科罗格鲁来到办税服务厅申请开具个人所得税纳税记录。由于他的新护照的号码与系统记录不一致，按照规定他需要办理个人所得税并档业务。但是他之前在海南使用其他证件办理过并档业务，必须先取消后再由汉阳区税务局重新办理。为避免语言沟通障碍，汉阳区税务局立即通过征纳互动开启云端虚拟窗口与海南省三亚市海棠区税务局取得联系，在线开展信息核实和资料交换。不到十分钟，汉阳区税务局就帮助富阿特·科罗格鲁成功开具了个人所得税纳税记录。

今年以来，武汉市税务局以智慧税务建设优化服务流程，依托全国统一规范的电子税务局和征纳互动搭建的新服务模式拓展纳税人缴费人办问渠道，将实体窗口服务从线下平移到线上，通过云端虚拟窗口，为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础，助推“高效办成一件事”应用范围更广，纳税人缴费人体验更佳。

跨域即办：

远隔千里解社保业务难题

“太感谢你们了，本来要耽误几天时间来回奔波才能办成的事，没想到这么快就解决了！”新疆天筑建工集团有限公司的刘先生介绍，因公司在武汉市青山区有建筑项目，需缴纳建筑工程项目工伤保险，但自助操作时无法正常关联社保部门登记的参保信息。

8月30日，青山区征纳互动服务运营团队接到刘先生诉求后，核实确认其在武汉市内有多个跨区域经营项目，系统后台无法自动识别关联，导致无法申报缴费。团队坐席辅导刘先生通过征纳互动“业务办理服务确认单”功能上传社保部门开具的“建筑工程项目登记回执单”，核对无误后，为其关联了正确的项目信息。

全国统一规范电子税务局今年在湖北省全面上线后，跨区域经营涉税费业务网办覆盖面和便利度进一步提升。不仅如此，以往纳税人遇到无法自助办理的特殊情形，需要赴异地线下申请，现在点击界面右侧“征纳互动”图标，就能获得辅导。无法直接联系异地税务机关的，还能前往就近的办税服务厅由税务干部通过云端虚拟窗口线上邀请异地税务机关协同处理。

跨域联办：

纳税信用异地协同修复

“一旦错过今年的‘重合同守信用’参评机会，将直接影响公司今后两年内的项目招标工作，感谢税务机关为我们解决了燃眉之急。”湖北丰弘聚水利水电工程有限公司财务人员吴女士说。

今年5月，吴女士焦急地联系武汉市江岸区税务局。由于企业疏忽，已在枣阳市注销的报验户有扣分记录，丰弘聚水利水电公司的纳税信用级别被降为B级。2024年行业两年一度的“重合同守信用”评定时间由往年6月提前到了5月，而纳税信用级别A级是企业参评的必备条件之一，这留给公司复核修复纳税信用的时间非常紧张。

江岸区税务局收到丰弘聚水利水电公司的求助需求后，特事特办立即启动核查程序，很快确认该公司符合信用修复相关条件，于是通过征纳互动迅速联系枣阳市税务局，“屏对屏”辅导公司财务人员提交相关资料。经过两地税务部门线上联动，在两天内帮助该公司办理了纳税信用修复业务。

“借助远程窗口开展跨区域通办太方便了，给我省去了很多麻烦！”武汉阳慷医药有限公司的办税人员罗女士感慨。该企业于今年3月反映不能正常参与纳税信用评价，经武汉市蔡甸区税务局核查，原因在于该企业在武汉市东西湖区税务局登记注册了其他组织临时登记信息未及时注销。为快速解决纳税人诉求，蔡甸区税务局通过征纳互动线上联系东西湖区税务局，两地税务机关以工单转办的方式，帮助该医药公司“不见面”办结了市内组织临时登记注销业务。

随着信用体系建设的不断推进，纳税信用评价结果已成为纳税人的重要标签，是企业参与市场竞争的重要无形资产。一般情况下，纳税信用修复申请可以通过电子税务局直接提交，但遇到特殊情形，只能线下前往主管税务机关办理。武汉市税务局依托征纳互动将“线下两地的未办结事项+纳税信用修复分别办”升级为“云端跨域联办”，将纳税人“两地跑”优化为“一次不用跑”。

跨域速办：

常态化惠民利企

无论服务对象是企业还是个人，武汉市税务局始终聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，依托征纳互动远程身份核验、资料传递、音视频互动、同屏共享等灵活多样的功能，持续推动更多税费服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。

武汉市税务局纳税服务部门负责人介绍，异地事项“跨域办”“就地办”已经成为武汉市税务局的常态化服务项目。今年江岸、黄陂、新洲区大量纳税人迁移至长江新区，四个单位运用征纳互动线上受理迁移纳税人的跨域复杂业务问题，有效消除矛盾争议；江夏区税务局协同大冶、浠水、神农架等9个地区税务机关，为辖区内武九铁路客运专线湖北有限责任公司联动处理异地涉税事项；东湖新技术开发区税务局征纳互动团队受深圳福田区税务局邀请为当地企业办理在武汉的跨区域税源业务；江汉区、硚口区、东湖生态旅游风景区、化工区等地税务局，通过征纳互动协同异地税务机关为进厅纳税人办理跨域事项；武昌、洪山、武经区等地税务局通过征纳互动线上邀请异地税务机关，与纳税人形成三方互动，一次“对话”解决跨域涉税问题。

截至目前，武汉市共成立17个区级征纳互动服务运营团队，常驻百余名坐席员共同打造云端虚拟窗口，设置专门的“跨域通办”专项服务技能组，建立健全配套服务规范，打造过硬的服务队伍。今年以来，全市征纳互动云端虚拟窗口共受理智能应答114万笔，人工互动53万笔；省内跨区邀请与受邀互动量共计8873笔，跨省邀请与受邀互动量共计1115笔。