武汉税务：“她力量”撑起办公条线“半边天”

“报表少了，服务精度更高了；考核指标减了，干事劲头更足了！”国家税务总局武汉市江岸区税务局办公室主任张敏说，前不久，她带领团队完成了整治形式主义为基层减负清单的编制工作。

武汉市税务局办公室主任程焰向记者介绍，武汉市税务局下辖17个区局中，有7位办公室主任由女性担任，全市税务办公条线的女性比例高达49.35%。从基层减负到以税咨政，从数智督办到青年培养……这些女性税务干部在制度创新和服务升级方面拓展了新的空间，为行政效能提升贡献了巾帼力量。

编清单做调研，服务基层抓落实

去年6月，江岸区税务局办公室主任张敏带领团队分成3个调研组，深入29个部门，通过集体座谈、个人访谈、线上匿名问卷等形式，了解基层现状和面临问题。他们找准交叉重复布置工作、重留痕轻实绩等七大类问题，制订了持续整治形式主义为基层减负问题清单。

“许多问题虽细微但不容忽视，应通过完善机制解决。”张敏召集整改专题会，各责任科室主动认领问题并逐一回应。经过多次讨论修改，江岸区税务局推出13条改进措施，使发文数量减少、会议活动规范、考评指标优化，有效减轻了基层负担，得到基层肯定。基层干部将更多精力集中在抓落实和促发展上，江岸区税务局纳税指标居全省第一。

武汉东湖新技术开发区税务局办公室主任尹继红在深入细致调研基础上，撰写了一份基层落实税费政策问题与建议的汇报材料，作为“光谷样本”报送国家税务总局。

“我们做的这些调研分析就像是在数字经济浪潮中破译光谷密码。”尹继红说。去年，她带领团队依托中国首个国家光电子产业基地的区位优势，对量子信息、人工智能等未来产业开展靶向调研，撰写了关于先进制造业在生产研发中是否应用人工智能、集中采购对医疗器械行业推动情况分析等12篇以税咨政文章，不仅为政府决策提供了“光谷解法”，更推动市局《税收服务光谷科创大走廊20条》出台，让政策红利精准滴灌至科创企业。

“重大、紧急、兜底……作为行政运转的中枢，我们办公室时刻处于备战状态。特别是在光谷这样特色鲜明的区域，我们必须练就过硬本领，切实发挥以税咨政作用。”尹继红说。

定规范创机制，带领团队提效能

在武汉经济技术开发区税务局，面对科室70%的年轻干部和千头万绪的基层事务，办公室主任朱孟凭借多年征、管、查经验，组织起草并实施了一系列“打基础、管长远”的制度文件。她创新提出“1222”信访责任体系，在全市税务系统率先制定了《市民服务热线工作规范》，推出《重点部门保密风险提示单》。办公室总结的办会“五部曲”、办文“五步法”和办事“五要素”，成为年轻干部快速上手的“操作指南”。

“热线不仅是投诉渠道，更是优化服务的‘数据富矿’。”面对全年超千件市民热线，朱孟带领团队运用数据分析，围绕个人所得税综合所得年度汇算、社保费缴纳等热点问题，联动局内多部门建立数据共享机制，开发标准化应答模板。他们定期组织热线培训，进一步优化服务流程，将问题解决周期缩短30%。

在黄陂区税务局，办公室主任吕小婵运用“柔性管理”，努力将信访室打造成矛盾化解的“终点站”。她创新探索“一二三”工作法，即聚焦“依法解决群众诉求”一个核心，形成数据驱动、协同联动两项机制，依托规范化建设、能力提升、闭环管理三个抓手，以操作规范形式列明信访流程路径。对重复信访件，她带领团队建立“溯源台账”，联合社区网格员开展前置调解；对复杂问题，创新“专家会诊机制”，邀请法律顾问与业务骨干联合研判。

82.43%的初访问题被化解在首次接访环节，多件“投诉件”转化为群众主动致谢的“表扬件”。“刚性制度需要柔性执行。我们的工作不是机械地走流程，而是带着温度回应每一条诉求。”吕小婵说。

青山区税务局办公室副主任龙婧以“数智督办”打破传统管理方式，创建了“清单式交办+动态化跟踪+穿透式验收”的全周期督办机制，并携手团队数据专家自主研发了“重点工作督办监控平台”，通过算法模型将29个部门的任务拆解为可量化节点，实现“清单可视化、进度可追踪、风险可预警”。

平台上线后，累计汇编每周重点工作一览图43期，即将超期任务主动预警率达100%，高效办理督查督办事项270余件，34项重点工作全面落地，3个改革项目被纳入区重点改革目录。

“技术是工具，但穿透力来自对业务本质的理解。”龙婧常与团队复盘系统逻辑，“只有把政策目标转化为数据语言，才能让改革真正穿透‘最后一公里’。”

搭平台促提升，帮助青年快成长

走进武昌区税务局，记者看到办公室主任谷寒梅正在与青年干部探讨经验材料写作。这位被称作“知心导师”的领路人，经常提醒队员：“写作能力可以培养，但创作热情需要用心点亮。”

谷寒梅将“文秘小课堂”打造成一个互动式、实战化的学习平台，组织文秘骨干成立“讲师团”，用亲身经历和实战经验传授写作技巧。他们根据青年干部的需求定制课程，并将写作课搬到企业办税现场等，在鲜活场景中捕捉灵感。

新入职的青年干部王玮琨对此颇有感触：“有一次，我写的政策解读稿改了三遍都没通过。谷主任没有直接修改，而是带我去办税服务厅观察纳税人缴费人办理业务，从百姓视角找问题，写出有价值的文章。”在这种“共情式引导”下，武昌区税务局40余篇稿件登上主流媒体，培养出16名宣传骨干。

江汉区税务局“红雁”税宣队的成长故事，也是培才搭台的生动注脚。办公室主任饶琼从各部门精心挑选出能策划、会设计、擅写作的队员，组成这支80%以上为女性的“红雁”税宣队。

从活动策划到脚本创作，从拍摄细节到剪辑效果，饶琼亲自参与，鼓励队员提出自己的见解和方案，为团队带来源源不断的创作灵感。前不久，“红雁”税宣队成功策划并制作了《税宣员小姐姐带你体验“智慧税务”》Vlog、《趣说新税惠》等多期“红雁”小剧场作品，以新颖有趣的方式为纳税人解读政策，广受好评。

“红雁”税宣队以武汉特色精益眼镜铜人像为视角，精心策划制作的创意视频《精益铜人的办税新体验》，荣获“讲好中国故事”创意传播国际大赛湖北分站赛二等奖。