武汉税务：征纳互动“搭云梯”，跨域通办零距离

今年以来，武汉市税务局以智慧税务建设优化服务流程，依托全国统一规范电子税务局和征纳互动搭建的新服务模式拓展纳税人缴费人办问渠道，提升税费事项办理的高效性和连贯性，为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础，助推“高效办成一件事”应用范围更广，纳税人缴费人体验更佳。

千里社保难题跨域即办

“太感谢你们了，本来要耽误几天时间来回奔波才能办成的事，没想到这么快就解决了！”新疆某建工集团有限公司的刘先生介绍，因公司在武汉市青山区有建筑项目，需缴纳建筑工程项目工伤保险，但自助操作时无法正常关联社保部门登记的参保信息。

8月30日，青山区征纳互动服务运营团队接到刘先生诉求后，核实确认其在武汉市内有多个跨区域经营项目，系统后台无法自动识别关联，导致无法申报缴费。团队坐席辅导刘先生通过征纳互动“业务办理服务确认单”功能上传社保部门开具的“建筑工程项目登记回执单”，核对无误后，为其关联了正确的项目信息。

国家税务总局武汉市青山区税务局征纳互动服务运营团队，开设远程虚拟窗口，为纳税人缴费人提供云端优质服务

全国统一规范电子税务局今年在湖北省全面上线后，跨区域经营涉税费业务网办覆盖面和便利度进一步提升。不仅如此，以往遇到无法自助办理的特殊情形，需要奔赴异地线下申请，现在点击界面右侧“征纳互动”图标，就能联系人工远程辅导或办理。无法直接联系异地税务机关的，还能通过就近的办税服务厅线上邀请异地协同处理，轻松突破地域限制和数据壁垒。智慧税务建设的迈进，推动税费服务举措再次跨上新台阶。

纳税信用修复异地协同跨域联办

“一旦错过今年的‘重合同守信用’参评，将直接影响两年的项目招标，感谢税务机关为我们解决燃眉之急。”5月6日，湖北某水利水电工程有限公司财务人员吴女士焦急地联系江岸区税务局。由于企业疏忽，已在枣阳市注销的报验户有扣分记录，纳税信用级别被降为B级。2024年行业两年一度“重合同守信用”评奖时间由往年6月提前到了5月，而纳税信用级别A级是评奖的必备条件之一，留给纳税人复核的时间非常紧张。江岸区税务局立即核查，确认符合信用修复相关条件后，通过征纳互动联系枣阳市税务局，辅导企业提交资料，经过两地线上积极联动，2个工作日内顺利完成了纳税信用修复。

“跨区域通办太方便了，非常感谢税务部门的及时响应，给我省去了很多麻烦！”武汉阳慷医药有限公司的办税人员罗女士感慨。该企业于今年3月反映不能正常参与纳税信用评价，经武汉市蔡甸区税务局核查，是因为该企业在东西湖区税务局登记注册了其他组织临时登记信息未及时注销。为快速解决纳税人诉求，该局通过征纳互动线上联系东西湖区税务局，两地税务机关以工单转办的方式实现市内组织临时登记注销“不见面”办结。

随着信用体系建设的不断推进，纳税信用评价结果已成为纳税人的重要标签，是企业参与市场竞争的重要无形资产。一般情况下，纳税信用修复申请可以通过电子税务局直接提交，但遇到特殊情形，只能线下前往主管税务机关办理。武汉市税务局依托征纳互动为企业信用修复异地协同提质增效，将“线下两地的未办结事项+纳税信用修复分别办”升级为“云端跨域联办”，将纳税人“两地跑”优化为“一次不用跑”。

排忧解困无小事跨域速办

“为中国税务点赞。”在武汉市汉阳区工作的外籍人士Fuat Koroglu用不太流利的汉语表达了对汉阳税务工作的认可。

8月12日，外籍人士Fuat Koroglu来到汉阳区税务局办税服务厅开具个人所得税纳税记录，由于新护照的号码与系统记录不一致，需办理个人所得税并档，但必须先取消之前在海南省办过的并档，再由汉阳区税务局重新办理。为避免语言沟通障碍，汉阳区税务局立即通过征纳互动与海南省三亚市海棠区税务局取得联系，不到十分钟，Fuat Koroglu成功开具了纳税记录。

国家税务总局武汉市汉阳区税务局为进厅纳税人缴费人协同异地税务机关办理跨区域事项

无论服务对象是企业还是个人，武汉市税务局始终聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，依托征纳互动远程身份核验、资料传递、音视频互动、同屏共享等灵活多样的功能，持续推动更多税费服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。

常态化惠民利企跨域通办

异地事项“跨域办”“就地办”已经成为武汉市税务局的常态服务。今年江岸、黄陂、新洲区大量纳税人迁移至长江新区，四个单位运用征纳互动为纳税人线上受理后续跨域复杂问题，消除矛盾争议；江夏区税务局为辖区内武九铁路客运专线湖北有限责任公司协同大冶、浠水、神农架等9个地区税务机关，联动处理异地事项；东湖新技术开发区税务局征纳互动团队受深圳福田区税务局邀请为当地企业办理在武汉的跨区域税源业务；江汉、硚口、东湖生态旅游风景、化工区局通过征纳互动协同异地税务机关为进厅纳税人办理跨域事项；武昌、洪山、武经区局通过征纳互动线上邀请异地税务机关，和纳税人形成三方互动，一次“对话”解决跨域问题。

国家税务总局武汉市江夏区税务局工作人员通过远程虚拟窗口与纳税人缴费人视频互动，帮助其线上协同解决异地事项疑难问题

截至目前，武汉市共成立17个区级征纳互动服务运营团队，常驻百余名坐席共同打造云端虚拟窗口，设置专门的“跨域通办”专项服务技能组，建立健全配套服务规范，打造过硬的服务队伍。今年以来，全市征纳互动云端虚拟窗口共受理智能应答114万笔，人工互动53万笔；省内跨区邀请与受邀互动量共计8,873笔，跨省邀请与受邀互动量共计1,115笔。

武汉市税务局纳税服务处负责人表示：“税务部门将继续聚焦纳税人缴费人的难点诉求，税助发展、向新而进，在服务高质量发展中展现税务担当，营造良好的税收营商环境，增添社会发展的信心和活力，为企业、群众办更多实事和好事。”（文/图 李娜 曹蓉 夏熙龙）