“云端”服务解纳税人之忧

“莫名其妙被人冒用信息注册公司，幸好有你们的‘远程虚拟窗口’，帮我跨省解决了这个难题。”最近，武汉市民张先生对国家税务总局武汉市汉阳区税务局办税服务厅的工作人员表示感谢。

前不久，张先生在税务局窗口办理新户登记时，系统提示其名下存在一家在内蒙古呼和浩特市赛罕区的非正常户企业。经过调查，原来是张先生之前不慎遗失了身份证，身份信息被人非法冒用注册成立公司，才出现这一问题。

了解情况后，张先生很着急，立即向当地公安机关报案。同时，他向呼和浩特市市场监督管理局赛罕分局说明情况，请求撤销该企业登记。随后，该企业登记被撤销，并在国家企业信用信息公示系统进行了公示。但张先生还是担心因身份被冒用，他需要前往千里之外的呼和浩特处理冒用信息企业未尽的涉税事宜。

得知这一情况后，武汉市汉阳区税务局办税服务厅工作人员迅速联系张先生，协助他解决问题。税务干部指导张先生以自然人身份登录湖北省电子税务局，发起征纳互动转人工服务，接入汉阳区税务局征纳互动坐席工作人员后，再邀请呼和浩特市赛罕区税务部门加入“三方群聊”，沟通该事件具体情况。经过两地税务部门共同努力，通过在线上传所需的资料，成功帮助张先生解除了与该冒用信息企业的涉税关联，并辅导其完成了新户登记，困扰张先生的麻烦事终于得以解决。

据悉，自去年5月湖北省征纳互动平台上线以来，汉阳区税务局积极运用征纳互动跨区域协同办理的优势，不断优化“云端”服务资源跨区域配置，设置跨省人工服务专席，将实体窗口服务从线下同步到线上，利用“远程虚拟窗口”协同联动，通过远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，实现更多事项省内通办、跨省通办。他们建立“征纳互动运营中心+业务科室+税源管理所”联动服务机制，全流程协助纳税人办理跨区域税费业务，打破税费服务地域壁垒，持续提升服务效能。今年以来，汉阳区税务局共提供智能互动服务18.26万次，人工互动服务6.9万次，其中成功完成跨省通办服务215次。

汉阳区税务局征纳互动运营团队负责人表示，团队将继续拓宽应用场景，完善服务指引，规范办理流程，让纳税人缴费人更好体验到异地事项“就地办”的便捷服务。