汉阳税务：“征纳互动”优服务 提升办税新体验

“我现在急需办理迁出业务，但系统提示我有项流程未完结，无法办理迁出，能帮我查一下什么原因吗？”武汉悦莱购电子商务有限公司的洪会计焦急询问。

    “您好，请稍等，现在马上帮您查询。经查询，您前一天才恢复税务登记，系统显示还在管户分配环节办理时限之内，目前尚未办结。现在创建业务工单，分派到所属的税务所，并催促税务所加急为您办理，您看可以吗？”汉阳区税务局征纳互动运营中心坐席耐心解释。

     “太感谢了，我以为处理起来很麻烦，没想到在家就能解决问题，征纳互动服务真方便！”洪会计连连点赞。

     征纳互动服务是电子税务局升级推出的征纳沟通渠道，支持智能应答、文字交流、文件传输、音视频交互、屏幕共享、多方互动等多种线上互动服务场景，不仅能够节约办税成本，还能提升“非接触式”办税效率，已然成为纳税人缴费人喜爱的办税小助手。

     汉阳区税务局以纳税人、缴费人需求为出发点充分挖掘征纳互动服务功能，畅通税企沟通渠道。一是组建专业服务团队。成立由专家级业务骨干组成的征纳互动服务运营团队，及时解决纳税人缴费人的“疑难杂症”。二是打造多元化宣传模式。一对一、点对点提供征纳互动服务平台的操作辅导，让纳税人缴费人在使用中感受税企沟通渠道的智慧与便捷，进一步提升获得感。三是开展深入化功能探索。积极研究新功能，在全市率先“启用”依职分办实现工单流转，完善丰富“简事快办”事项清单，研究平台“溢入、溢出”新功能，实现资源全域流动。

    下一步，汉阳区税务局将继续聚焦精准服务，加大对征纳互动服务的应用，不断推升纳税人缴费人的体验感和满意度，让每一位纳税人缴费人都能够享受到“精准、高效、智能、便捷”的优质服务。