洪山税务：涉税服务有兜底 直击难题出实招

今年以来，洪山区税务局深入推进“便民办税春风行动”，在诉求响应提质上，建立厅、线、网三位一体“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务机制，打造多维度、立体式诉求响应渠道，直击涉税服务过程中的难点、堵点、淤点，以实际行动提升服务效能，降低办税成本。

专窗兜底 我诺你办

2023年11月14日，前来洪山区税务局办税服务厅办理增值税申报的汪女士碰到了难题，加计递减台账的计提数据与自己申报的数据怎么都对不上，系统提示存在比对异常。临近申报期结束，公司还有些别的事情没处理完，汪女士有点恼也有点急，看到18号窗口前立着一块“没办成 我来帮”的标识牌，赶紧坐到了18号窗口跟前，向工作人员说明了自己的问题想要快点解决。

“您别着急，我们先查询，一定处理好您的申报问题。”18号窗口的工作人员核实完情况后，逐月查看该公司的申报数据，最终发现了症结所在。先进制造业企业增值税加计抵减为新出政策，汪女士所在的公司出现比对异常的原因是其办理加计递减备案业务与申报业务的顺序有误,导致累计数出错。专窗工作人员向汪女士耐心解释了原因，并细致辅导其逐期修改往期申报表，上一期数据恢复正常后，加计台账的计提数据与申报数据不符的问题迎刃而解。

专码补链 一键帮办

“我可以找你们办理跨区域涉税事项的相关业务吗？”“优税通”小程序的“没办成 我来帮”专码收到了毛女士的求助。跨区域涉税事项对于毛女士来说一直都是个麻烦事，以前办理异地建安项目预缴税款业务时，毛女士每次都是前往项目地所属税务机关窗口线下办理，但这次因事耽搁已然来不及到现场办理。想到之前工作人员告诉过她“优税通”小程序可以线上办理业务，于是便抱着试一试的想法点开了“优税通”小程序“没办成，我来帮”专码。

“可以的，您按照要求上传相关资料我们来办！”专码工作人员很快响应了毛女士的诉求，随即详细的向毛女士介绍了在“优税通”小程序办理异地建安项目预缴税款业务的办理流程，在引导毛女士完整提交相关资料后，很快受理了该笔业务。业务办妥后，工作人员主动向毛女士发送了完税凭证照片，并告知其完税凭证等纸质资料回执已安排寄出，请她注意查收。

“e”线搭桥 云上解忧

同一天在电子税务局自主办理申报的王女士也碰到了“小问题”。王女士的公司取得了上游公司开具的一张数电发票，还没有进行抵扣，但电子税务局税务的数字账户中只找到了红字发票，却没有找到蓝字发票，但相关数据已经自动带入到增值税申报表附表二的“进项税额转出额”栏。这是怎么回事，王女士满心疑惑的拨打了洪山税务的服务热线，并要求加急处理。

“洪税e线”作为洪山区税务局延伸“没办成 我来帮”实体窗口打造的线上服务品牌，“e”线专席接到王女士的诉求后，第一时间便引导王女士通过电子税务局操作查询，排查原因。最终发现王女士接收了该蓝字数电票后，尚未勾选确认，开票方就将该发票进行了冲红，导致王女士未能查询到该发票。王女士的疑问解除后，“e”线专席继续远程指导其填报数据完成了线上申报。

“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务机制，作为洪山区税务局助力持续优化税收营商环境的重要举措，让纳税人缴费人对办税缴费过程中的烦心事有渠道“吐槽”有途径解决，让更多人感受到了税费服务的温度与政策执行的力度。2023年以来，洪山区税务局“没办成 我来帮”厅、线、网三级渠道一体协同,精准受理纳税人不会办、办不成的业务，累计解决纳税人缴费人诉求769件，做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。