“四度服务”花开江城 武昌税惠便民春风常在
为深入落实便民办税春风行动，持续优化税收营商环境，武汉市武昌区税务局在2021年首次发出“四度服务”倡议，号召全局干部职工切实做到“纳税服务有温度、宣传培训有力度、纾困解难有准度、深入整改有强度”。两年来，“四度服务”理念已在武昌古城税苑的热土上落地生根、开花结果。
“我来帮”让纳税服务更有温度
“您好！您存在未办结事项是增值税、附加税未申报，需要根据营业收入情况据实填写……”近日，市民王先生前来武昌区税务局办税服务厅办理个体工商户注销业务，需要开具清税证明，但是又不熟悉填报。“没办成，我来帮”窗口工作人员见状连忙前来耐心指导，并引导其进行资料预检，协助办理业务，从进厅到离开，不到20分钟就办完了所有事项。
“有了‘没办成，我来帮’窗口，我们再用不用担心办不成事了，感谢专窗工作人员的暖心细致服务！”王先生办完业务后高兴地说。
原来，让纳税人津津乐道的，正是武昌区税务局近期向纳税人递出了一张服务新名片——“没办成，我来帮”服务举措。其实，不仅在办税服务厅窗口，在“武汉税务·优税通”小程序，在12366税费服务热线，都可以看到“没办成，我来帮”鲜明灵动的身影，卡通人偶设计亲切可爱，图像清晰易辨好找，便于轻捷伴随纳税人于各个办税场景，致力以厅设专窗、线上专席、网上专码三位一体打通涉税疑难解决、涉税诉求响应“最后一公里”。
“让纳税人不走回头路，一直以来都是我们的服务目标。现在，对于办税缴费过程中的堵点难点，我们不仅有‘李菁小分队’的流动‘就医’，更有‘没办成，我来帮’的定点问诊。有效解决纳税人缴费人急难愁盼，努力提供更有温度的税费服务，我们一直在路上。”武昌区税务局第一税务所（办税服务厅）所长李菁说。
“云提醒”让宣传辅导更有力度
“尊敬的纳税人：您好！本月申报期将于17日结束，提醒您别忘及时申报……”7月11日早晨，武汉同芙厚德健康管理公司办税人员李会计一登录电子税务局就看到了来自武昌税务局的最新办税事项提醒。
“不管是税收政策新变化，还是日常申报，我都能通过电子税务局、智税云或者短信平台收到武昌税务局的精心提示提醒，让我们足不出户就能第一时间了解最新政策、享受改革红利，及时准确完成涉税事项，真是便捷又高效！”该纳税人告诉我们。
据悉，为助力税惠春风直达快享，武昌区税务局聚焦税收优惠政策落实，坚持分层次、分类型精准推送，区分纳税人不同规模、依据企业法人、财务人员、办税（费）人员等不同类型进行政策推送，由“无差别”转向“精细化”。坚持多渠道、多平台拓展推送，集成采用“点播云课堂”、电子税务局、电话短信、微信群、咨讯服务二维码等多载体，按下立体宣传“小喇叭”。坚持分阶段、多轮次辅导疑难，结合区域纳税人缴费人特点和政策疑难反馈，针对不同场景、不同阶段制发“拳头”宣传产品，开展专题培训和政策辅导，确保政策红利应知尽知、应享尽享。其中，2022年至今，仅短信平台就向纳税人缴费人精准推送了税费优惠政策近158万条。
“云互动”让纾困解难更有准度
悦悦：请问增值税发票管理系统开具的发票，可以通过电票平台开红字吗？”
“填开红字发票信息后，有确认时间限制吗？超过时间后，还能再次提交吗？”在武昌区办税服务厅自助办税区，工作人员正在耐心辅导纳税人使用湖北省电子税务局新上线的税务数字账户和征纳互动新功能。
“数字账户集合查询、用票、业务申请于一体，遇到不懂不会的，我们还能随时点击‘悦悦’唤起征纳互动服务，‘云互动’为我们提供一对一的精准服务，真是办税好帮手！”武汉武铁九州康养有限公司九州饭店分公司周会计“尝鲜”新平台新功能后感叹道。
“对于需审核的个性化疑难问题，悦悦还可以帮您一键链接至人工坐席，您可以通过文本、图片、同屏共享等多种方式进行实时申请受理，为您提供‘办中能问、问中有办、问办协同’的新体验。”工作人员在一旁为其详细介绍。
上线新平台、新功能，如何让纳税人学得会、熟操作，出现新问题、新情况，如何得到快响应、快解决，对于服务12万户纳税人的武昌税务局来说都是不小的考验。为此，武昌区税务局及时发放《全电发票技术应用辅导手册》、《发票服务平台操作指引》等宣传书册，自主制作新平台使用操作及常见问题电子书，面向涉税中介和代账人员开展专项辅导答疑会。同时，对内进一步加强对窗口一线和基层税所工作人员的系统操作和业务培训，以苦练内功、矩阵宣传推动“云互动”办税体验感再提升、诉求响应率达100%。
“好差评”让深入整改更有强度
纳税服务好不好，纳税人最有发言权。为了纳税人缴费人的“非常满意”，武昌区税务局将纳税服务与政务服务“好差评”工作紧密结合，将“好差评”作为问题整改问效、增强服务意识、转变工作作风的有力抓手。
“武昌区税务局工作人员的服务非常周到，上次我在‘好差评’系统留言咨询税务登记变更的问题，税务所就第一时间来我公司进行了走访问需，问题很快得到了解决，今天来办税一定要为他们按下‘非常满意’键！”前来武昌区税务局办税的武汉诚至诚物业服务有限公司财务人员胡会计高兴地说。
据了解，武昌区税务局在全局46个办税窗口、11台自助办税终端、电子税务局全面应用“好差评”系统，平均每天收到评价1700余次，好评率达100%。纳税服务部门针对评价数据进行定期分析整理，在好评上做加法，努力推出更多高效服务举措，在差评上做减法，针对评价反映的问题，组织专班进行专户走访，核实原因并落实整改，做好问题处理情况反馈和回访。同时，区局将评价结果和整改情况作为干部绩效考核重要依据，充分发挥“好差评”制度正向激励和反向倒逼作用，促进干部服务意识持续增强、纳税人办税体验感持续提升。
2023年，武昌区局将以第10年“便民办税春风行动”为契机，让“四度服务”继续领唱“十载春风”交响曲，以实实在在的便民举措将税惠“春风”送到纳税人缴费人心坎上，让纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到“春风”暖意。