“前端”收集需求 终端随时应答 车谷税务局“云响应”
e税中心一体解决惠企堵点

一个小小的窗口，却能为纳税人缴费人高效进行线上“问办、帮办、交互办、远程办”业务。近日，武汉经开区税务局通过集成12366纳税服务热线、“优税通”、征纳互动远程可视化办税平台三大税费服务渠道，打造的一体化税费服务“云响应”e税中心在武汉经开区政务中心全新亮相。

“以前，纳税人缴费人根据自身偏好和需要，通过12366纳税服务热线、“优税通”、征纳互动平台这‘三个端口’，自主选择电话咨询、手机扫码、线上互动等方式咨询和办理相关税费业务。”武汉经开区税务局第一税务所所长朱小龙介绍。

“但是，在受理业务的过程中我们发现，不少纳税人缴费人其实是复合型需求。比如，因为业务不太熟练，在电话咨询的时候希望我们能够远程进行业务演示甚至代办。”

“纳税人缴费人的需求就是我们的追求。”得知问题后，

武汉经开区税务局深入开展调查研究，汇总分析纳税人缴费人在“三个端口”反馈的“急难愁盼”问题，找到解决“复合型税费办理、深层次政策辅导、高速高效办理”等需求的最优实现路径，推出一体化税费服务“云响应”e税中心。通过空间整合、人员联合、业务整合，打通了不同端口受理业务的内部无缝式衔接，实现了“三个端口提出需求—‘云响应’e税中心集中受理—各职能科室协助办理”全链条闭环式处理，构建了精细化、智能化、个性化税费服务新体系，以内部“小切口”变革助推税费服务“高质量”发展。

“线上办税越来越快了，早上十点提交的业务需求，不到十一点的时候就收到业务办理成功的反馈！遇到了疑难问题，不管是热线咨询，还是征纳互动平台，都能第一时间得到你们资深税务干部的专业解答。”武汉元角分公司负责人唐崇尧在征纳互动平台办理业务时，线上“面对面”向税务工作人员表达了自己的感慨。

今年以来，武汉经开区税务局一体化税费服务“云响应”e税中心接听电话55291次，受理“优税通”业务5743笔，音视频互动807人次，辅导成功率100%。