天门市税务局第一税务分局：践行“枫桥经验”担使命 用心服务暖人心

近日，办税服务厅收到一封热情洋溢的表扬信。信中，纳税人高度赞扬了税务窗口工作人员李思怡“急办税人之所急，百听不厌、百问不烦，不是亲人、胜似亲人”的优秀服务品质，并称赞其是“枫桥经验的践行者”。表扬信的背后，是一次服务前置、矛盾化解在源头的生动实践。

此事源于纳税人汪先生办理清税注销业务。首次前来时，因不熟悉注销流程和所需材料，心存顾虑，导税区工作人员主动对接，仔细询问汪先生业务需求，第一时间提供专业、清晰的全流程辅导，并对汪先生的疑问给予耐心细致的反复解答，确保政策流程“一次性告知”。在后续办理过程中，面对汪先生因材料补正多次到厅的情况，窗口人员李思怡秉持热情与耐心，主动协助核对材料，有效避免了汪先生因办理材料问题反复奔波。最终，纳税人汪先生顺利高效地完成了全部注销流程。

近年来，第一税务分局始终以“枫桥经验”为指引，通过将咨询环节做深做透、辅导工作做细做实，成功把纳税人可能遇到的“不懂政策”“反复跑腿”等典型问题提前化解，实现“矛盾不上交、服务不缺位”，不仅切实解决了纳税人的燃眉之急，提高了办税服务厅的工作效率，更拉近了税务部门与纳税人之间的距离，赢得了纳税人的高度认可与情感共鸣。

下一步，第一税务分局当以此为契机，持续优化税费服务，将纳税人缴费人的“疑难愁盼”化解在萌芽、解决在一线，让“枫桥经验”在税费征管服务实践中焕发勃勃生机，为持续优化税收营商环境、构建和谐的征纳关系筑牢坚实基础。