【湖北日报】天门涉税中介志愿者添力纳税服务

      近年来，国家税务总局天门市税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”持续发力，创新推出“涉税中介+志愿服务”举措，探索“精选+锻造队伍”、“辅导+授之以渔”、“互助+双向提升”三步走工作模式，常态化开展涉税咨询、办税辅导、税收宣传等专业服务，有效建立“税企民”沟通桥梁，进一步优化营商环境，推动税收共治新格局。

“精选+锻造队伍”建立双重辅导机制

     “今天为我们解答业务的小姐姐非常专业，还以为是新来的税务工作人员，没想到是涉税中介志愿者。”近日，天门博特尔农业有限公司财务人员周先生前来咨询发票领取业务，志愿者李小姐为其详细讲解了相关流程及操作方法。

      据了解，该局协调并精选辖区内30家涉税专业服务机构，邀请其中40多名经验丰富、有责任心的从业人员参加“涉税中介+志愿服务”活动，每日组织2名从业人员担任“税务志愿者”，负责办税服务厅自助办税区辅助工作，并由“香梅青税工作室”专门对接，不断充实志愿服务团队。

      此外，该局建立“税务志愿者＋税务人员”涉税服务双重辅导闭环处理机制，双方相互补位，促进“联动协作，质效同升”良好工作局面形成。同时将“税务志愿者”守时程度、服务态度、专业水平等作为评优标准，截至目前，已评选8名优秀志愿者作为先进模范通报表扬，有效吸引80多名涉税中介人员积极参与税收志愿服务活动，激发在岗志愿者工作热情。

“辅导+授之以渔”切实激发网办效能

     “税务部门发挥‘辅导+教学’职能，为个人促学增能、开展志愿服务提供平台，志愿服务工作意义重大，不仅能提升自身的知识水平，还能促进公司发展，为其他纳税人解决更多问题。”天门市大掌柜财务咨询有限公司的刘先生作为志愿服务团队的一员，对这项工作十分认可。

      在志愿服务的过程中，志愿者们协同税务人员为纳税人提供数电票开具、税费申报、政策咨询等业务辅导，让纳税人缴费人零距离体验“非接触式”办税，为纳税人缴费人主动学习并掌握常规业务操作提供保障。刘先生算了一笔账：参加志愿服务工作以来，个人累计服务纳税人缴费人500余人，团队累计开展辅导1万余人次，发放操作指引、便民办税知识点及税费优惠政策手册3000余份。

      为进一步提升“征纳互动”效能，达到“上平台、走网路、在家办”目标，该局还通过“自助区手把手线下辅导+征纳互动线上咨询辅导”的方式，助力更多纳税人缴费人掌握税收知识和网办操作方法，有效减少入厅人数，实现纳税缴费“一网通办”。目前，征纳互动人工咨询服务由日均10余次增长为日均80余次，征期日均可达120余次。

“互助+双向提升”共营高效办税环境

      2024年以来，该局不断加强纳税辅导培训，通过纳税人学堂开展了4场培训和1场线上直播，选派“香梅青税工作室”业务骨干进行一对一自助办税区线下辅导业务教学，累计辅导涉税专业服务机构志愿者近60名，有效帮助志愿者准确了解电子税务局新旧变化、及时熟悉掌握业务办理流程，进一步积累涉税业务办理经验，拓宽税收业务知识面。

      为实现税务部门与涉税专业服务机构的双向能力提升，该局不断收集意见拓展优化渠道，通过“自查不足-接收反馈-互相学习-积极改进”的方式形成优化纳税服务闭环机制，截至日前，已收集志愿者意见建议8条，纳税人缴费人意见建议30余条，为税务机关规范服务流程，纳税服务提质增效筑牢根基。

      与此同时，该局还严格按照《涉税专业服务监管办法》，在自助办税区展示天门市涉税专业服务机构2023年度信用等级及2024年每月信用积分排名红榜，引导纳税人选择正规的涉税服务，助推涉税服务行业良性发展。