【天门日报】天门：“香梅”工作室龙年加码 护航“枫桥式”办税服务

持续推进党员先锋模范化、导税咨询精准化、业务办理高效化、自助服务便民化、征纳互动优质化、税收执法规范化、矛盾化解高效化和业务学习常态化……2024年，国家税务总局天门市税务局坚持发展新时代“枫桥式”办税服务，擦亮2023年创立的“香梅青税工作室”品牌，以优质服务为办税缴费工作助力，推动新年新征期业务速办与矛盾化解同步开展。

“梳”字为引 业务分流多处办

“我们刚从外地回来，新买的房子要缴纳契税，今天来市民中心发现到处都是人，不知道从哪儿办起。”岁末年初，整个办税服务厅处于异常忙碌状态，准备缴纳契税的陈女士穿梭在人群不知所措。“您这边请！这个区域目前人流量较少，您可以到这边来具体描述一下您的办税需求，我们将及时为您办理所需业务。”“香梅”工作室人员彭志伟第一时间上前引导陈女士在自助区开启业务办理流程。

据了解，为进一步提升咨询引导能力，“香梅”工作室创立启用“四级分流” 机制，全面梳理各类税费业务，规范协调多方分流办理，积极采用导税台引导办税、自助区辅导办税、填表区协助办税、叫号区资料审核办税“四级分流”机制，有效避免了特殊时节办税缴费人群拥堵问题。

“需要通过楚税通、个人所得税APP办理业务的人员请到这边排队，我们安排了专人为大家进行详细辅导……”“香梅”导税辅导团队守候在各办税区域，为全方位梳理引导工作做足准备，实时协助纳税人缴费人开展楚税通、个税APP税费缴纳、代开电子发票、申报退税、更正申报等多类业务。据工作室成员陈法印介绍，在“四级分流”疏导机制的基础上，“香梅”团队在1月大征期成功辅导纳税人缴费人7000余人，精准助力纳税人缴费人及时有序办理税费业务，全面实现了矛盾争议减少减弱、区域窗口高效分流。

税务工作人员采用“四级分流” 机制为纳税人办理业务

“干”字为要 窗口业务全速办

“税务工作人员耐心为我们公司进行企业所得税和增值税申报讲解，在忙碌的春节为我们节省了宝贵的时间。”春节前最后一个工作日，天门市汉斌餐饮管理有限公司负责人李先生在百忙之中前往办税服务厅办理申报业务，对“潮汐窗口”的业务办结速度赞不绝口。

1月大征期期间，该局逐步调整“香梅”工作室人员配置，增派资料预审人员和材料复印指导人员数量，为业务办理“加速度”护航，“潮汐窗口”在人多事杂时按时按需启动，重点降低办件积压率，实现窗口办理提质增效，生动体现了税费业务全速办理“不断档”。

此外，“香梅”工作室启用“延时＋预约”双重服务模式，“8小时之外”还设有“预约专窗”特事特办，确保纳税人缴费人能及时办结紧急事项。在不懈创新探索下，“香梅”工作室1月累计办结涉税业务6000余项。

图为纳税人在“潮汐窗口”办理业务

“扶”字为助 线上线下辅导办

“提升帮扶教育能力要注重讲解指导，辅助为辅、教学为主，我们要扎实掌握操作方法，用心细致快速办理……”自开年以来，“香梅”工作室设立自助辅导团队，日常开展纳税服务提档升级互学互勉，将“帮扶”辅导落到实处，收获了辅助首次办税登记348户、纳税申报及更正2000余项、日均辅导纳税人开具发票100余份、发放宣传指导手册200余份的满意成绩。

“经过‘香梅’工作人员一步步的细心讲解，我们已经学会了数电票开具以及纳税申报的基本操作方法。”天门汇悦农业科技发展有限公司负责人胡雪飞对“香梅”工作室的“帮扶”办税法十分认可，他表示，自税务部门开设“电子税务局体验区”开展“帮扶”辅导起，大家系统学习电子税务局各项功能的渠道逐渐丰富，工作人员通过20余台外网电脑“手把手”开展纳税缴费业务教学辅助，全过程指导大家操作办理线上业务，一次现场办税便能收获满满。

3部电话、4台电脑同时为纳税人提供咨询解答、在线辅导、电子税务业务远程受理帮办等服务……除自助辅导团队“帮扶”以外，“香梅”工作室还选拔业务骨干组建了征纳互动服务运营团队，为解决纳税人缴费人急难愁盼事项筑牢阵地，该团队及时收集税费疑难问题并提供细致解答，纳税人缴费人足不出户就能体验与现场办税同样的优质服务，体验感和获得感有效增强。

图为“香梅”工作室自助辅导团队辅导纳税人办税