第一税务分局：志愿服务“三步走” 纳税服务“添活力”

        近年来，天门市税务局第一税务分局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”持续发力，创新推出“涉税中介+志愿服务”重要服务举措，探索“精选+优质队伍”、“辅导+授之以渔”、“互助+双向提升”三步走工作模式，常态化开展涉税咨询、办税辅导、税收宣传等专业服务，有效建立“税企民”沟通桥梁，进一步优化营商环境，推动税收共治新格局。

“精选+锻造队伍”  建立双重辅导机制

一分局协调并精选辖区内30家涉税专业服务机构，邀请其中40多名经验丰富、有责任心的从业人员参加“涉税中介+志愿服务”活动，每日组织2名从业人员担任“税务志愿者”，负责办税服务厅自助办税区辅助工作，并由香梅工作室负责人专门对接，不断完善人员选拔体系。

此外，建立“税务志愿者＋税务人员”涉税服务双重辅导闭环处理机制，双方相互补位，促进“联动协作，质效同升”良好工作局面形成。同时设置考核指标，将税务志愿者守时程度、服务态度、专业水平等作为综合考量指标，截至目前，已评选8名优秀税务志愿者作为先进模范通报表扬，有效激励在岗志愿者持之以恒投身志愿工作，吸引80多名优秀工作者积极参与税收志愿服务活动。

“辅导+授之以渔” 切实激发网办效能

发挥“辅导+教学”职能，开展业务辅导。一分局立足办税服务厅自助办税区“重在辅导，促学增能”职责，税务志愿者协同税务人员为纳税人提供数电票开具、税费申报、政策咨询等业务辅导，让纳税人缴费人零距离体验“非接触式”办税，为纳税人缴费人主动学习并掌握常规业务操作提供保障，累计服务纳税人缴费人1万余人次，发放操作指引、便民办税知识点及税费优惠政策手册3000余份。

为提升“上平台，走网路，在家办”效能，推广“征纳互动”，一分局还通过“自助区手把手线下辅导+征纳互动线上咨询辅导”的方式，真正意义上达到促学增能的目的，让更多的纳税人缴费人掌握相关税收知识和网办操作方法，有效减少入厅人数，助力纳税人缴费人“高效办成一件事”。征纳互动人工咨询服务次数由日均10+增长为日均80+，征期日均120+。

“互助+双向提升”  共营高效办税环境

今年以来，一分局不断加强纳税辅导培训，通过纳税人学堂开展了4场培训和1场线上直播，选派香梅青税工作室业务骨干进行一对一自助办税区线下辅导业务教学，累计辅导涉税专业服务机构志愿者近60名，有效帮助税务志愿者准确了解电子税务局新旧变化、及时熟悉掌握业务办理流程，进一步积累涉税业务办理经验，拓宽税收业务知识面。

为实现税务部门与涉税专业服务机构的双向能力提升，一分局不断收集意见拓展优化渠道。通过“自查不足-接收反馈-互相学习-积极改进”的方式形成了优化纳税服务闭环机制，目前已收集“税务志愿者”意见建议8条，纳税人缴费人意见建议30余条，进一步助力税务机关规范服务流程，促进纳税服务质量提升。

与此同时，一分局严格按照《涉税专业服务监管办法》，在自助办税区展示天门市涉税专业服务机构2023年度信用等级及2024年每月信用积分排名红榜，引导纳税人选择正规的涉税服务，助推涉税服务行业良性发展。