岳口税务分局：矛盾纠纷就地解 征纳关系更和谐

“我的爱车终于可以上牌驾驶了,真心为税务人员的服务点赞！”近日，成功拿到爱玛电动车发票的韩先生，在电话中高兴地对天门市税务局岳口税务分局干部的服务表示感谢。

据了解，今年9月，家住岳口镇的韩先生在岳口镇爱玛电动车经营店购置了一辆电动车，但一直未取得发票，无法给电动车上牌，便打电话向12366热线进行投诉，希望能够尽快取得电动车发票。

接到12366热线推送的消费者投诉问题后，岳口税务分局第一时间安排工作人员联系投诉人韩先生，并了解具体情况。在了解完投诉人的基本问题需求后，岳口税务工作人员实地走访岳口爱玛电动车经营店，并证实了韩先生购置电动车未开票的事实。

税务工作人员告知商家销售货物开具发票是纳税人遵守税收法律法规的必要行为，也是纳税管理的需要。同时，也向商家说明了购买者需要给电动车上牌，购车发票是上牌手续中必不可少的材料。商家表示并非故意不给投诉人开具发票，而是投诉人提供的开票信息不完整，双方在言语上没有表达到位而产生了误解和矛盾。

在税务机关的调解下，电动车经营方承诺只要消费者提供完整信息，将会尽快开具发票。消费者韩先生在提供完整的开票信息后不久，爱玛电动车经营方便成功为其开具了发票。

今年以来，天门市税务局岳口税务分局秉承“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”理念，深入开展新时代“枫桥式”税务分局建设，通过“线上+线下”的联动矛盾化解方式，有效化解纳税人缴费人发票投诉等涉税矛盾纠纷问题19起，和谐的税收征纳氛围逐步形成，纳税人缴费人满意度和获得感进一步提升。