天门市税收营商环境白皮书
2024年以来，国家税务总局天门市税务局贯彻落实部门主责主业，持续聚焦纳税人缴费人税费服务诉求，以全面优化营商环境为目标，以切实提高纳税人缴费人满意度为导向，深入推动各项工作落地见效。
聚焦诉求 建设新时代“枫桥式”税务分局
近年来，市税务局始终坚持从源头上预防和化解税费争议矛盾，积极响应纳税人缴费人诉求，时刻以纳税人缴费人为中心，不断完善税费问题闭环解决机制，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设。
工作人员在“枫桥式”办税服务厅辅导纳税人填报资料
组建以市税务局法律顾问、业务骨干、市直有关部门业务骨干为成员的税费争议调解团队，结合详细工作制度与流程，制定工作方案和税费争议调解机制，在8个税源管理分局及第一税务分局（办税服务厅）设置税费争议调解室，通过事前预防、事中管控、事后评估、全闭环管理“多管齐下”来实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
截至7月，该局累计调解税费争议40余起，快速回应纳税人缴费人诉求，同时，认真分析问题根源，从日常服务抓起，做实做细税费服务宣传辅导工作，及时将问题化解在萌芽中，有效实现了“接诉即办”到“未诉先办”。
优化举措 多位发力“高效办成一件事”
市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续优化办税缴费举措，“线上”延伸服务触角，“线下”拓展便民渠道，两手齐抓促进纳税服务提质增效。
“线上”大力推行“非接触式”办税，持续推广“楚税通”“鄂汇办”“湖北省电子税务局”等线上缴费渠道，通过联络税企工作群、发布天门税务公众号、发放宣传折页等向纳税人缴费人开展宣传。另一方面，运用新媒体直播技术，开展新电局可视答疑，通过短信平台向1300余户新电局试点纳税人发出参与邀请，累计790余人次参与观看，解答各类办税缴费问题47条。此外，成立征纳互动服务运营中心并开展人员培训，积极运用电子税务局征纳互动功能，组织5名坐席人员24小时为纳税人缴费人提供税费问题在线答疑服务，截至8月3日，该局非接触式办税率为93.69%，办税时间和成本大大节约。
“线下”不断优化办税缴费服务体验，为有效减少等候时长和办税时长，办税服务厅根据业务分类及纳税人缴费人具体情况，设置综合窗口、“简事快办”窗口、“绿色通道”窗口、“办不成事”窗口四个窗口，推出主动询问、自助网办、资料预填、分类叫号“四级分流”便民服务举措，有效压缩“两个时长”，获得了纳税人缴费人的广泛好评。
“办不成事”窗口办理业务不断档
创新工作方法 拓展志愿服务便民渠道
为更好地服务纳税人缴费人，市税务局创新工作思路和方法，启用“涉税中介+志愿服务”模式，组织涉税专业服务机构志愿服务人员进办税服务厅开展志愿服务活动，为他人提供办税流程指导、税收政策讲解等，在充分发挥机构人员专业优势的基础上，进一步营造和谐、便利征纳环境。
该局先后3次于志愿者进厅前组织召开涉税服务行业税收志愿培训会议，为其开展涉税业务培训，进一步提升志愿者业务水平，助力纳税服务再升级。通过税收志愿者守时程度、服务态度、专业水平等指标开展综合考量，加大对表现优秀的涉税专业服务机构及其涉税服务人员的激励力度，定期评选优秀税收志愿者作为先进模范通报表扬，鼓励引导涉税专业服务机构积极发挥涉税桥梁作用。截至目前，涉税中介志愿者累计服务纳税人缴费人达4000余人次。
涉税中介志愿者开展志愿服务
同时，通过天门税务微信公众号、办税服务厅公示栏、电子税务局精准推送等方式公布涉税专业服务机构信用积分排名情况，提以实际行动升涉税专业服务机构影响力，促进税企同频共振、互融互促。
强化宣传 扎实开展走访问需精细辅导
为精准了解纳税人缴费人税费需求，市税务局通过深入问需走访及税费宣传，有效解决相关问题，截至8月底，累计开展问需走访6000余户次，其中实地走访1200余户。与此同时，组织开展“走流程”体验活动，先后2次邀请纳税人缴费人代表到办税服务厅开展走流程活动，收集意见建议13条，为改进纳税服务工作提供了正确思路和方向。
在此基础上，市税务局结合“便民办税春风行动”，组织各税源管理分局对辖区企业开展走访，收集企业涉税堵点难点问题，举办纳税人学堂，重点开展“非接触式”办税培训，满足企业“非接触式”办税缴费诉求。
该局内外合力，不断强化培训辅导。对内加强办税工作人员、征纳互动运营团队业务培训，确保一线人员懂政策、会操作、能辅导；对外以线下“纳税人学堂”为抓手，按照分级分类原则做好纳税人线下辅导。截至日前，已举办纳税人学堂5期，税惠优惠政策培训2期，征管一线人员培训10余次。
依托“香梅青税工作室”力量，组织志愿服务者开展税收税法进乡镇、进社区、进社区宣传辅导活动。期间，深入陆羽汽车城开展“汽车企业＋汽车消费者”税收政策专项宣传培训，积极落实总局促进汽车消费政策措施；深入汪场艾台农贸市场开展“赶集”活动，搭建“帮扶摊位”，为群众现场提供业务咨询服务、税费政策宣传解读及具体帮办代办操作辅导,推动窗口下沉和服务前移，切实打通群众办税缴费“最后一公里”。今年，工作室已开展5次“三进”活动，辅导纳税人缴费人600余次。
“香梅青税工作室”志愿者走访企业问计问需
落实政策 减税降费助力企业纾困解难
为有效助力企业纾困解难，推动地方经济高质量发展，市税务局坚决贯彻落实党中央、国务院关于减税降费工作的相关部署，确保税费红利直达市场主体。
积极与政府部门座谈沟通，充分阐述税费优惠政策对企业和经济发展的作用，获得市委市政府的支持，在做好减税降费工作的道路上凝聚合力、不断前行。
主动对接外部门获取数据，做好税惠信息“要、用、比、督”工作，持续推进税费优惠政策深入企业、深入民心，更快更好推动政策落地。大力拓宽宣传渠道，运用网站、微信公众号等平台发布税费优惠政策，深入企业、社区、公园和集市，搭建“税宣摊位”市民群众现场提供答疑解惑实地服务，通过“点对点”“面对面”“个性化”方式让政策“找准人”，做到应享尽享。
北湖夜市“税宣摊位”开展政策宣传
为巩固成效，不断强化问题反馈，该局还通过办税服务厅咨询电话、微信工作群、实地走访等渠道，实时归集纳税人诉求，及时给予答复，并加强政策效应分析，总结成效、适时改进。
2024年1-7月，全市共新增减税降费及退税27869.46万元，其中新增减税降费26443.28万元，增值税留抵退税1426.18万元，惠及纳税人缴费人共20473户。减税降费政策的精准落地，为提振市场主体信心注入了源头活水。
服务民生 持续做好“两保”征收
市税务局聚焦当前社会热点，秉承“两保”宣传不落一户工作原则，在落实“两保”征收工作上持续发力，将政策宣传作为重要抓手，通过多层次、全方位的宣传，确保“两保”政策家喻户晓、全面覆盖。
以多渠道、快速办为目标，通过线上缴费“智能办”，持续改善缴费人缴费服务体验；推广基层缴费“就近办”，将基层党群服务中心与“税费E站”相结合，有效辐射偏远地区居民，助力其“家门口”参保缴费；实现特殊缴费“直接办”，大力推行银行网点进驻政务服务大厅、开设绿色通道、设立社保专窗等方式，护航特殊缴费直达快享。
税务干部开展两保征收宣传
为匹配不同人群缴费需求，除了开通“掌上办”“网上办”等功能，市税务局还采用银行代征形式，充分发挥传统缴费服务兜底作用，对外公布服务网点信息以及投诉、咨询服务电话，为及时协调解决各类问题提供保障。
今年以来，全市共有城乡居民近23.4万人通过税务端渠道完成个人缴费，实现了居民参保缴费的有效覆盖，民生保障进一步夯实。