天门：办税服务大厅来了“新朋友”

  “税收志愿者是一项非常有意义的工作，通过纳税人身份帮助其他纳税人，学以致用让我感到充实和快乐,工作技能也得到了提升，希望有更多的专业人士加入到我们税收志愿者队伍中，为广大纳税人提供更好更优质的服务！”今年以来，国家税务总局天门市税务局驻天门市政务服务中心办税服务大厅出现了许多身着红马甲的“新朋友”，天门市融兴财务管理有限公司财务人员曾秋歌正是其中一名，刚刚被评为优秀税收服务志愿者之一，曾秋歌激动不已。
    据悉，“涉税中介+志愿服务”模式是天门市税务局提升纳税人缴费人满意度的一项重要服务举措。今年5月以来，该局协调辖区涉税专业服务机构力量，邀请涉税专业服务机构从业人员充当税收志愿者，参与到办税服务引导辅助工作中来，为他人提供办税流程指导、税收政策讲解等方面服务，在充分发挥机构人员专业优势的基础上，进一步营造良好和谐征纳环境，助力纳税服务优化升级。
   “真没想到看似简单的导税工作也有大学问，不仅仅是抽个号那么简单，需要有足够的知识储备解答纳税人缴费人提出的业务问题，灵活辅导他们办理各种业务，还要做好沟通协调工作。”志愿者王女士通过志愿服务体验，对税费办理工作有了更深层次的理解，她表示，从“被服务者”变身“志愿者”，不仅帮助了他人，更丰富了自身专业素养。
    此外，该局通过税收志愿者守时程度、服务态度、专业水平等指标开展综合考量，定期评选优秀税收志愿者作为先进模范通报表扬，激励在岗志愿者持之以恒投身志愿工作，引导其他优秀工作者积极参与税收志愿服务活动，进一步扩充人才资源，以实际行动推动志愿服务与税收工作同频共振、互融互促。
    截至目前，共计有 22家涉税中介机构41名志愿者参加该局志愿活动，其中15名志愿者服务2次以上，累计服务纳税人缴费人1500余人次，收集意见和建议20余条，发放税收优惠政策宣传资料500余份，为优化税收营商环境、促进纳税服务提质增效提供了有力支撑。