聚合力 化矛盾 解民忧 三服务绘就新“枫”景

优化升级调解方式有效化解涉税争议、构建跨部门税费联合共治体系、精细辅导提升企业税费服务体验……今年以来，国家税务总局天门市税务局牢牢把握新时代“枫桥经验”内涵要求，以新时代“枫桥式”税务分局建设为抓手，以天门市税务局多祥税务分局为试点，在新时代“枫桥式”税务分局建设过程中不断探索，逐步累积税费争议调解经验值，努力实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

制定“争议共管”备忘录 构建内外服务模式

为提升新时代“枫桥式”税务分局服务质效，天门市税务局多祥税务分局充分结合实际，强化部门、社区合作联动，同多祥镇、彭市镇司法、公安、人社、医保等10余个部门签订《涉税（费）“争议共管 ”合作备忘录》，明确双方具体服务事项及职责范围，为有效化解税费争议开辟新思路。

“分局围绕服务优化、风险预防和税费共治三个目标，构建系统内外共治网络体系，致力于解决纳税人缴费人争议问题，在此基础上，我们内外合力不断完善工作方法，积累了众多合法、合理、合情的柔性执法调解经验。”多祥税务分局“枫桥工作室”组长李贻贤讲解到。

“之前我还有点担心风险系统提示出错，通过工作人员的专业答复，我的疑惑迎刃而解。”前不久鸿淏新型材料财务周女士收到了税务部门风险系统对企业增值税征收方式的警示提醒，在税费争议调解中心，她的问题很快得到了解决。

据周女士介绍，“枫桥工作室”在收集到她的诉求后，第一时间启动税费争议调解流程，组织专员对接税政、征管、风险等部门共同分析问题，并联系风险管理小组实地了解具体情况，最后对企业风险点形成原因作出了专业全面的政策依据及答复，从根本上消除了企业疑虑。

“双响应”工作法 提升前端服务质效

“最近忙于产品供应，还好税务人员提醒并辅导我们及时申报，不然公司在不经意间就形成违法记录了。”说起之前无意漏报的数据，天门市美蔬达供应链管理有限公司办税人员唐先生十分庆幸。4月15日，工作室人员发现其还未申报，随即联系唐先生进行核实，并派专人开展申报辅导，将矛盾隐患杜绝在服务阶段。

    为进一步降低征纳风险，多祥税务分局不断探索“双响应”工作方法，主要包括申报截止期前5天提醒、后3天电话再提醒等定制服务。2024年以来，分局“枫桥工作室”共开展“一对一”宣传提醒服务3800余次，辐射辖区内企业1000余户，切实解决了纳税人申报难题。

此外，多祥税务分局不断创新纳税人缴费人诉求响应机制，开通意见反馈专线，拓宽纳税缴费意见建议、问题咨询收集渠道，并根据问题类型匹配相应措施，在最短时间清除“症结”，以实际行动深入践行“枫桥经验”，确保税费服务提质增效。

“远程问办”有呼必应 开启智慧服务通道

“你们解决问题的速度真是又专业又高效，这下我心里踏实多了！”湖北竟祥新材料有限公司工作人员赵先生在多祥税务分局调解室满意说到。

据了解，竟祥新材料为“反向开票”资源回收企业，政策刚落地，企业对具体实施细则还充满疑问。了解到企业的需求后，分局“枫桥工作室”快速响应，随即开启“远程问办”智慧服务，联系税政骨干开展视频联合解答，确保税费诉求第一时间解决。

与此同时，多祥税务分局进一步拓展“远程问办”智慧服务系列举措，使化解流程更加规范化、数字化和可持续化，“远程问办”智慧服务将问题矛盾纠纷进行了分级分类处置：一般问题启动一级响应，由税务管家直接处理；复杂问题启动二级响应，由工作室“线上服务团”和相关业务部门兜底处理，全面实现了简单问题“立马办”、复杂问题“团队办”。

截至日前，多祥税务分局充分结合税费减免、管理服务、行政处罚及阶段性税收重点事项，依托5C、内控系统等大数据平台，整合税费服务支持中心与征纳互动平台信息，及时排查税费疑点数据，累计办理矛盾纠纷事件10余起。同时，分局建立税费问题台账，在规定时间内快速转办、跟踪、回访，确保相关问题及时受理办结。下一步，天门市税务局将持续稳步推进新时代“枫桥式”税务分局建设，巩固“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系，确保矛盾纠纷化解在源头，以更优更实服务举措为纳税人缴费人增加更多获得感，为优化营商环境蓄能添力。