“12345”热线平台税务窗口收到“表扬信”

“表扬天门市政务服务中心二楼5号税务窗口戴眼镜的工作人员，非常耐心、细心地解决了我们的诉求，非常感谢！”近日，国家税务总局天门市税务局驻市政务服务中心办税服务厅窗口收到了一份来自“12345”政务服务便民热线平台的“特殊”承办单，内容是纳税人对税务工作人员精细服务的暖心感谢。

5月14日，该名纳税人申请办理法院警用车辆车船税减免业务，因前期保险公司进行代收代缴申报时不确定减免性质，导致业务办理进程暂缓。纳税人进厅后，5号税务窗口青年干部彭锴第一时间了解其诉求，为其详细讲解了车船税减免相关政策，并结合实际情况电话连指导对方财务人员在电子税务局完成了车船税税源信息维护及减免申报。最后，彭锴向纳税人介绍了“征纳互动”线上咨询平台，鼓励纳税人后期通过这一途径随时随地进行政策咨询，一系列暖心办税举措让纳税人连连称赞。

收到“表扬信”后，该局办税服务厅全体工作人员共同分享了这份喜悦：“非常感谢纳税人对我们工作的肯定，这对我们来说既是激励也是鞭策，我们将持续践行新时代‘枫桥经验’，加快建设‘枫桥式’办税服务厅，在做实做优税费服务上不懈努力。”

据了解，天门市税务局秉承“最多跑一次”、“首问责任制”、“一次性告知”的服务原则，不断优化税费业务办理流程，提升纳税缴费体验感。2024年以来，该局驻市政务服务中心办税服务窗口累计收到表扬信15份、荣获征纳互动平台感谢78次，充分体现了纳税人缴费人对该局税费服务的高度认可。