天门税务：“四级分流”办税服务为优化税收营商环境再添力

“这样的导税服务着实让我眼前一亮。”办税人刘女士拿着刚办好的清税证明和旁边几位办税人员开心地交谈道，“我刚走出电梯，身着税务制服、佩戴“文明引导”红袖章的工作人员就主动迎上来，耐心询问，仔细解答，查看我所带的资料没有缺失后便引导我叫号，发票缴销、注销税控设备、申报缴税等注销税务登记一条龙服务，等待加办理全程不到5分钟就办好了。”其他几位办税人员也深有体会，对办税服务厅这样温馨的导税服务连声称赞。

为进一步优化税收营商环境，深化“放管服”改革，大力提升纳税服务水平，真正为纳税人减轻负担，天门市税务局办税服务厅创新推出固定导税和流动导税相结合的四级分流工作机制，为纳税人提供更加灵活、便捷、优质的办税体验。

“港澳通行证是这里吗?”“请问刚办理的营业执照如何申领发票?”，“我要交社保”……一级分流：主动问需，梳理纳税人需求，甄别是否需要办税、是否具备办税条件，进行门口分流。非涉税事项或不具备办税条件向纳税人详细说明，并给予必要帮助。

“拿好您的金税盘，请跟我到这边来”.……二级分流：分流引导到自助办税区。专人辅导纳税人使用自助办税终端及电脑或手机APP，对年纪较大、操作明显吃力的办税人进行手把手教学，提供点对点式服务；部分网办审核事项即提即审，例如将代开专票等审核业务在电子税务局端当场审核，实现提交与审核零时长。

“我帮您看一下资料”“请到等候区等候叫号办理”……三级分流：资料齐全，协助纳税人取号，窗口分类办理、人工兜底、人员分流，有针对性、全方位解决纳税人问题，避免人流集聚；资料不全或不符合要求，一次性告知需补充的资料及内容。

“您好，您的问题比较复杂，已转至疑难问题窗口专人处理，请随导税人员到综合服务区，感谢您的配合”……四级分流：将窗口疑难业务转至业务骨干专人受理，合理分工，提高窗口办理效率，减少纳税人等待时间。

下一步，天门市税务局办税服务厅将在落实四级分流办税服务基础上动脑筋、抠细节、补短板，不断提升办税服务体验，努力打造稳定、公平、透明、优良的税收营商环境。