随县税务局：新址开新局 服务提质效

为优化税收营商环境、提升纳税服务质效，随县税务局以办税服务厅整体搬迁为契机，全面推进功能布局、硬件设施、服务模式的转型升级，推动办税服务向精细化、智能化转变，为全县纳税人缴费人提供更加便捷、高效、舒适的办税体验。

强布局，办税缴费场景提质

“新大厅第一天对外服务，我还担心会比较混乱影响办事效率，没想到一进门就有导税人员协助办理，遇到不懂的也立马有税务工作人员解答。”正在办理增值税申报表更正业务的随州市汇龙鑫石业有限公司财务负责人沈女士感慨道。

搬迁后的办税服务厅延续蓝、白主色调，功能分区更加明晰、办税动线更加高效。在保留原有核心功能区的基础上细化调整功能布局，深化导税预审分区，采用三级分流“特快办、简易办、流转办”的模式，从纳税人缴费人进厅开始源头指引分流，快速导检，实现简单事项特快办、复杂事项流转办、涉税争议重点办。

强模式，办税缴费流程提质

“今天来办税服务厅看到人挺多，本以为要等一段时间，没想到导税人员直接引导我去了‘简事快办’专区，不到2分钟就办完了存款账户账号报告，现在办税真是越来越方便了。”近日，在随县税务局导税区域的“简事快办”特色专区，刚办完业务的随州神农茶业进出口有限公司财务负责人李先生笑着说。

随县税务局结合随县实际，设置“简事快办”专区，专门受理完税证明开具等22项可快速办结的高频事项，对复杂事项开展资料预审和分流引导，做到快速办理、即办即走。同时立足纳税人缴费人需求，灵活调配窗口资源，根据业务办理实际设立现金专窗、社保费专窗等，分类提供精准服务，优化办税缴费体验。

强服务，办税缴费效能提质

“我人在外地，一直抽不出时间到线下办理注销业务，没想到现在不用来回跑，线上就能全部办好。”某合作社法人邹先生在业务办理完成后给征纳互动坐席点赞道。

随县税务局始终聚焦税费服务新体系建设，以优化税收营商环境为目标，综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种功能和服务方式，帮助纳税人缴费人在咨询问题时同步完成业务办理，实现从“解答问题”向“解决问题”、“问办分离”向“办问协同”转变。截至目前，随县税务局征纳互动运营中心为纳税人缴费人提供人工服务11000余次，办理“问办协同”工单2000余笔。

随县税务局将以新厅启用为契机，持续深化纳税服务提质、办税体验升级，以税务服务“新”气象，赋能地方发展的“兴”未来。