广水市税务局：争议调解显实效 暖心服务解民忧

 “太感谢你们了，今天终于收到7月补发的养老金了！”8月20日，广水市民魏女士对广水市税务局快速响应、主动协调，帮助解决退休待遇享受问题发来感谢短信。

7月21日，魏女士因退休手续办理受阻问题到广水市社保费征缴争议“一站式”线下调解中心寻求帮助，反映其通过电子税务局APP缴纳的2025年所属期的城乡居民养老保险在人社系统内未显示到账信息，导致她不能办理退休手续，领取养老金的时间也要延后。为了确保缴费人能够及时享受退休待遇，调解中心工作人员了解情况后，第一时间核实魏女士的缴费记录，确认是系统传输问题导致。随后工作人员及时提交省级系统运维进行解决，经过多次推送后人社系统成功显示到账信息。另外，针对魏女士少申领一个月退休金的情况，工作人员主动前往人社部门进行沟通协调，提供情况说明，配合人社部门进行后台处理。最终，在双方的共同努力下，魏女士成功按照其实际缴费时间足额申领了个人养老金。

在推进社保费争议调解工作中，广水市税务局始终坚持以服务缴费人为中心，通过一般事项马上办、复杂事项联动办、特殊事项专项办等办理模式，实现缴费诉求及时响应、部门办理高效联动。截至目前，广水市社保费征缴争议“一站式”线下调解中心已及时解决各类社保费征缴诉求157起，确保实质性社保费征缴争议案件“零发生”。下一步，广水市税务局将进一步深化部门间常态化协作机制，以提升缴费人争议调解便利度、满意度为出发点和落脚点，优化数据共享与业务衔接流程，不断提高社保费征缴争议化解质效，守护好群众的“养老钱”，为群众提供更高效、更便捷、更贴心的社会保险咨询和维权服务。