曾都区税务局：优化服务不止步 贴心办税解难题

为进一步提升纳税人获得感、满意度，随州曾都区税务局立足工作实际，用心探索、优化服务，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务体系，着力将办税服务厅打造成为群众办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

延时兜底  优化服务不止步

今年端午节前的一天傍晚，政务中心的大门即将关闭时，随州市曾都区某机动车驾驶培训有限公司的马女士迈着匆忙的步伐跑入政务大厅税务专区，“我们公司有十几辆专用车急需申报缴纳车船税，请问现在还来得及吗？”马女士气喘吁吁地询问前台工作人员。“当然可以，您别着急，我们会延时服务直到帮您办理完成全部业务的。”工作人员毫不犹豫地回答。

由于马女士没有准备报表，也不清楚需要填报哪些信息，取表填单区的工作人员立刻为马女士找来车船税税源明细及申报表，并辅导其逐一填写。由于已过下班时间无法取号，几个窗口工作人员纷纷举手引导马女士至其窗口办理，在三个窗口的分工协作下，马女士当场拿到全部专用车辆的车船税完税证明。马女士激动地对工作人员表示感谢，“时间这么紧，我又什么都没有准备，本以为今天业务办不成的，没想到你们延时服务帮我办完了，这都晚上六点多了，真是太辛苦你们了!”

“能帮您解决好急事难事，就是对我们最大的鼓励。延时不打烊，服务不止步！”税务工作人员笑着回复。

特事专办  集中力量破难题

“税务工作人员太专业了，本以为要花很长时间才能理清头绪的难题，在你们手里很快就解决了。”个体户刘先生竖起大拇指。

常年未经营的个体户刘先生再度燃起创业热情，由于长期未申报纳税，该个体户已处于非正常状态，5月16日，行动不便的刘先生刚步入曾都区税务局办税服务厅大门，心细的导税工作人员立马上前搀扶，耐心询问办税诉求，并向窗口工作人员告知相关情况。

通过查询，税务工作人员很快其发现纳税人经营所得的税费种在同一年度既有按月又有按季申报，导致无法解除非正常状态，遂立即与“疑难专窗”联动，通过“双窗会诊”很快讨论出最优方案，即修正税费种使2018年12月以后的经营所得均按季，最终顺利完成申报，为刘先生解除非正常状态。刘先生满怀激动的感谢工作人员细致入微的关怀和耐心的解答，高度赞扬了办税人员的“双窗会诊”机制。

便民至上  精细服务暖人心

“您好，请问您需要办理什么业务？我们有特殊人群绿色通道可以为您提供帮助。”今年6月2日，曾都区税务局导税人员在人群中看到一位抱着熟睡婴儿的年轻母亲，立刻迎上前轻声询问。经了解，这位年轻的母亲是某建筑公司的财务负责人，前来办理注销税盘的业务。由于纳税人抱着孩子腾不出手，导税人员主动将其引导至绿色专窗办理。窗口工作人员查询后发现这家公司第一季度增值税尚未申报，暂无法办理注销税控设备，询问纳税人是否需要我们辅助办理增值税申报。纳税人表示，一季度的账目还没有做完，暂时没法申报纳税，而且家人稍后就来接她，当天还有其他行程。

本着“让纳税人最多跑一趟”的原则，工作人员提出纳税人先留下税控设备及联系方式，大厅提供征纳互动公开电话，等纳税人在家完成做账申报后，可以直接联系大厅注销税盘。纳税人听后眼睛一亮，连声称赞:“税务局果然是为人民服务，各方面都替我们考虑得这么周到，节省我们好多时间。”

开展“便民办税春风行动”12年以来，围绕“持续提升效能 办好为民实事”这一主题，曾都区税务局全力推进“急事即办、简事快办、繁事特办、难事帮办”等针对性举措，集中力量攻克一个又一个税收难题，为纳税人提供更精准的办税服务，更高效的解决速度，促进税企双方共同缔造、共同维护良好的税收营商环境。

曾都区税务局将坚持积极响应群众需求，深耕服务质效，扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，以“精心”服务换取“良心”评价，以税务人的“用心”换取纳税人的“舒心”，用实际行动助力办税缴费提速，服务水平提档。