广水市税务局：个税汇算遇阻碍 精准服务解难题

“感谢税窗口工作人员耐心积极帮我解决个税汇算清缴遇到的难题，这次终于成功提交申请！3月10日，一封来自刘孟荣女士的手写感谢信送到广水市税务局办税服务厅，信中，刘女士对税务部门工作人员耐心负责的工作态度表达了诚挚的感谢。

原来，刘女士的丈夫在外地工作，早早地在个税APP预约了个人所得税综合所得年度汇算，但在填报专项附加扣除时，手机总是显示其儿子的身份信息未通过公安部门验证等内容，为解决这一问题，刘女士多次前往公安等相关部门咨询解决方法，但未找到具体问题症结。随后，刘女士来到广水市税务局办税服务大厅，寻求税务部门帮助，了解到刘女士相关情况后，办税服务大厅工作人员认真核实，通过办税系统对刘女士进行专项附加扣除信息采集，并与刘女士双向留下联系方式，便于后续联系沟通。

等到3月10日刘女士丈夫预约个税汇算清缴时间，广水市税务局窗口人员再次同刘女士开展沟通联系，询问刘女士个税汇算办理情况。在了解到仍存在问题后，窗口工作人员再次进入系统查找问题、与运维部门沟通，最终帮助刘女士成功添加子女专项附加扣除信息，提交退税申请。

解决刘女士相关问题后，为进一步做优个人所得税汇算清缴工作，广水市税务局办税服务厅工作人员仔细复盘、认真总结，围绕问题解决方式，编发工作提醒，确保窗口工作人员再遇到类似问题时及时有效解决。截至目前，广水市税务局已通过多种渠道汇总梳理个人所得税清缴常见问题及解决办法，发布工作提醒7条，在征纳互动平台解答纳税人个税办理问题126件。