高新区税务局：“四化四办”优体验 异地事项“就地办”
2024年以来，随州高新区税务局紧扣纳税人缴费人跨区域办理涉税事项需求，聚焦纳税人缴费人在异地涉税事项办理中的“痛点、堵点、难点”，创新推出“四化四办”服务新模式，通过“无缝对接”和“一网通办”，打通异地办税的“最后一公里”，全力推进异地涉税事项“就地办”。在不改变执法主体、不改变人员权限、不改变业务流程、风险整体可控的前提下，开设税务远程虚拟窗口，通过线上、线下两种协同方式，实现纳税人进入高新区任何一个办税服务场所均可办理全国税费业务，切实降低了纳税人缴费人办税缴费成本，优化了纳税人缴费人办税（费）体验，增强了纳税人缴费人的便利度和获得感，有效提升了纳税人缴费人满意度。
一、服务智能化，异地事项“协同办”。成立征纳互动运营中心，设置异地涉税事项“远程虚拟窗口”。针对纳税人线下进厅，办税服务厅“跨域通办”综合窗口税务人员通过征纳互动发起与办理地税务人员之间的互动，协同为纳税人办理业务，实现“线上线下融合办”；针对纳税人征纳互动线上申请，通过三方互动功能，收件地税务人员和办理地税务人员协同为纳税人办理业务，实现“全程网上办”。例如，坐席人员通过“远程虚拟窗口”在线辅导，为远在福建的福建联山建设工程有限公司杨先生解答其在业务办理过程中的疑问，及时提醒杨先生提交相关数据清单，帮助杨先生顺利办结跨区域经营业务，让杨先生实现“零跑腿”办完跨区域涉税业务。突破了以往纳税人需多次往返主管税务机关属地管辖的限制，实现了异地实时开展线上咨询、辅导协助、远程帮办，通过让数据“多跑路”、纳税人“少跑腿”，解决了纳税人异地“急难愁盼”业务办理问题。目前“协同办”服务模式已累计办理跨区域通办服务3438笔业务，其中省内3417笔，跨省21笔 。
二、服务集成化，高频业务“就近办”。以线上渠道为主，线下服务兜底，将税费“远程虚拟窗口”延伸至商圈。依托征纳互动服务建立互联网实时通讯，有效破解以往通过微信、QQ等第三方平台传输数据资料的安全壁垒，保证税务端税费数据安全和纳税人端商业隐私安全。在辖区最大的万达商圈4楼设置自助办税服务点，为200余户商户和各地消费者提供税费申报缴纳、发票开具、咨询辅导等高频税费事项办理服务。例如，万达新进商户李女士在志愿者的引领下，通过商场自助办税点依托征纳互动服务远程连线高新区税务局办税服务厅，不用出楼几分钟就办理了税务登记、票种核定、额度调整等税费业务，有效破解了业务流程不熟、来返税务大厅耽搁时间、影响生意的难题。“就近办”服务模式方便了纳税人线上提交资料归档和业务办理，避免经营主体“多方问”“折返跑”，有效降低了纳税人办税时间成本、经济成本，为纳税人带来了良好的服务体验，获得商户和群众的一致好评。自万达自助办税服务点运行以来，已为群众提供咨询服务、办理涉税费业务600余笔。
三、服务便民化，资源下沉“多点办”。依托辖区内村（社区）党群服务中心设立税费服务点，将代开发票、社保费缴纳等高频便民事项融入到党群服务中心日常服务事项中，设置“远程虚拟窗口”，税务后台随时应答，并聘请经过业务培训的村干部担任税收服务志愿者，及时为群众提供办事指引，协助村民自助代开和参保缴费。通过将办税缴费服务资源下沉，缩短“服务半径”，实现高新区55个村（社区）群众足不出户，在家门口就可以办好税费事。例如，寨湾社区金女士，通过社区党群服务中心税费服务点，在志愿者的辅导下，用“楚税通”APP成功缴纳了“两险”，节省了往返办税服务厅办理的时间。遇到办税缴费难题，村干部还可以利用征纳互动平台随时联线高新区“远程虚拟窗口”工作人员，屏对屏咨询处理，有针对性地解决了农村群众“政策不熟、渠道不知、操作不会、办理不便”的突出问题。自村（社区）党群服务中心运行以来，已为群众提供咨询服务、办理涉税费业务500余笔。
四、服务多元化，部门聚力“联合办”。对内，建立“征纳互动中心+业务股室+税源管理股室”相结合的联动服务机制，快速高效响应跨区域纳税人缴费人的办税缴费诉求。对外，积极探索与高新区政务服务中心联合，依托征纳互动服务平台，利用远程虚拟窗口，为群众提供外部门事项的咨询和网上协同办理。例如，湖北大美园林有限公司沈女士通过远程虚拟窗口咨询公司因缴费基数调减多缴纳社保和医保费用应该怎么处理，坐席人员会同政务中心社保窗口的工作人员共同为其解答两险退付办理和重新缴纳流程。有效避免纳税人多个部门跑路，缩短办事时间，进一步提升办事效率。通过强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，促进多部门高效联动，打通了“数据跑路”跨地区、跨部门、跨层级堵点，推动办税缴费服务从“能办”向“好办易办”转变，从“办成涉及单个部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”提升。目前“联合办”服务模式已提供外部门咨询服务30余次，联合外部门精准推送政策900余户次。
下一步，高新区税务局将继续聚焦纳税人需求“小切口”，依托征纳互动跨区域协同能力和服务体系，持续深化“四化四办”服务模式，不断疏通办税服务“难堵点”，切实优化纳税人缴费人办税（费）体验，提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力营商环境再优化，以高质量服务助推经济社会高质量发展。