高新区税务局:“小平台”推动大服务 提升税费服务效能

 今年以来，国家税务总局随州高新技术产业开发区税务局贯彻落实总局、省局和市局关于优化营商环境有关工作部署，坚持以纳税人缴费人为中心，创新工作举措，先试先行，创新推进异地涉税事项“就地办”改革项目，持续提升高新区税收营商环境。

为了满足纳税人缴费人异地办理涉税事项需求，高新区税务局着眼“专、精、特、新”，通过征纳互动服务平台，为企业和群众提供远程帮办服务，解决纳税人缴费人跨区域办理需求，降低企业办税成本。

所谓“专”是指成立征纳互动运营专班，选配责任心强、业务熟练、具备良好沟通技巧、熟悉岗责规范、办理流程、业务标准的人负责跨区域协同服务；组建业务专家团队，支撑异地涉税事项“就地办”事项的内部培训、答疑咨询等工作；设置远程虚拟专窗，在办税服务厅设立异地涉税事项远程虚拟专窗，配备内外网电脑，用于可视化服务的耳麦和摄像头。

所谓“精”是指建立“征纳互动中心（办税服务厅）+业务股室+税源管理股室”相结合的联动服务机制，为纳税人缴费人提供精细服务，快速高效响应跨区域纳税人缴费人的办税缴费诉求；以线上渠道为主，线下服务兜底，将税费“远程虚拟窗口”延伸至万达商圈、党群服务中心，向纳税人缴费人推送涉税事项“就地办”操作指南、办理流程，提供精准培训辅导，实现税费服务“就近办、多点办”。

所谓“特”是指依托征纳互动服务，为特殊群体、特殊事项、特殊情形解决异地事项办理需求，真正做到“家门口办异地事”，实现涉税服务“零距离”，不断提升纳税人满意度和获得感。

所谓“新”是指探索服务新模式。异地涉税事项“就地办”，通过远程坐席，面对面、屏对屏连线，纳税人可以在高新区办理全国范围的税费业务，解决纳税人跨区域办理需求， 同时也实现办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端

窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变，从“解答问题”向“解决问题”转变。

截止9月底，征纳互动服务智能互动8122次，人工互动1923次，为湖北美瑞美生物科技有限公司、十堰市新合作超市等提供跨区域办理20次。在万达广场4楼设置一个自助办税服务点，为万达200多户商户提供涉税业务办理服务，据统计，随州万达广场自助办税点运行两个月以来，共计办理涉税业务400多笔。