曾都区税务局:着力办实事解难题

 今年以来，曾都区税务局结合便民办税春风行动，坚持问题导向，及时回应各类诉求，将税费争议矛盾化解在基层，为纳税人缴费人办实事、解难题。

化早化小靠前处置，疏堵防风险

“办税过程中，有没有感觉哪里不方便？”日前，曾都区税务局相关负责人到办税服务厅，征集到“提高热线接通率”的意见建议后，提出优化智能语音IVR设置、完善高频问答知识库、组建专业团队快速处理疑难问答等3项举措。实施后，该局热线咨询接通率已提升至99.74%。

曾都区税务局持续开展“问需走访”、一把手“走流程”、税收营商环境体验师测评等系列活动，聚焦政策落实、企业需求、服务质效等方面，多渠道征集问题。

与此同时，针对大企业复杂涉税事项税收政策适用问题，探索落实事先裁定制度，就农商行未来经营事项如何适用税法予以裁定，降低纳税人的误判风险；完善诉求扎口、联席会议等系列机制，通过征纳互动、热线电话、办税服务厅等渠道收集了2000余条问题诉求，均逐条解决；同时，严格执行统一的行政处罚裁量执行标准，规范执法行为，减少争议事项发生。

做实做优争议调解，矛盾不上交

“及早介入小纠纷、小矛盾，才能有效预防演变成大问题。”曾都区税务局相关负责人介绍，通过设立税费争议调解室，成立公职律师、业务骨干等为主体的专业调解团队，提供更加专业高效的法律援助、业务指导和调解服务，努力做到税费争议化解在基层、矛盾不上交。

纳税人李先生对不动产过户税费政策了解不深，买卖双方因税费承担问题意见不一，交易一度陷入僵局。面对纳税人的疑问，曾都区税务局契税窗口业务骨干仔细询问其房产情况，根据递交资料和交易详情得知个人所得税差额征收方式的适用税率是20%，可提供成本进行抵税，并随即告知了纳税人这一政策“红包”，详细描述个人所得税抵税所需的资料，指导其如何取得各项资料，耐心精准全面为纳税人解疑答惑。在税务部门的协助下，买卖双方最终消除矛盾，不仅顺利完成了房产过户，还节省了一笔费用，纳税人喜出望外。

目前，曾都区税务局机关分局均设立税费争议调解室，同时，还建立了跨部门线上争议调解机制，共享共用调解资源，联合调解跨部门争议，针对复杂争议开展会商问诊，持续拓展税费共治格局，维护缴费人合法权益。

小事“不出村”，服务触角延伸

曾都区税务局拓展基层共治“朋友圈”，充分发挥镇乡街道、村社等各方力量，实现服务阵地前移，矛盾问题就近化解。

近年来，随州市曾都区洛阳镇洛阳以村集体经济组织或村集体主导的农民专业合作社为主体，积极发展新型农村集体经济。涉及粮食种植、蔬菜种植、果木苗木种植、家禽家畜养殖、水产养殖、中药材种植、农业机械作业等多个领域，但在实际经营过程中，受法人及社员的法律素养、经营规模及成本控制等因素影响，农民专业合作社普遍存在发票使用不规范、财务制度不健全、纳税申报不及时、涉税交易不规范等问题。洛阳税务分局积极推进“基础事项网格化，专业事项分工化，复杂事项提级化”，组建纳税人网格化管理群，及时提醒纳税人按期申报，及时发布新的税收政策。运用综合数据分析系统，依托大数据、人工智能等技术实现动态监管，数字化日常巡查，帮助农民专业合作社化解涉税风险。

同时，依托村社“网格化”治理体系，曾都区还将税费服务延伸，在所有村组实现群众“不出村”就近办理税费业务。

"创新基层税收治理模式，让涉税矛盾纠纷防范化解在基层，提升服务企业和群众水平。"曾都区税务局相关负责人表示，将进一步推进税收治理体系和治理能力现代化，为纳税人缴费人更好解决“急难愁盼”问题。