广水市税务局：“税费体验师”点赞便民办税

   “本以为‘悦悦’只是电子税务局的智能助手，没想到幕后还有税务部门一整个征纳互动团队在运作，真是科技感满满！”8月21日，中韬华益税务师事务所负责人喻延武在广水市税务局征纳互动运营中心体验到征纳互动视频通话和远程协助等多种交互模块后，为智能化办税由衷点赞。

为进一步了解纳税人税费需求，改进办税服务举措，优化税收营商环境。广水市税务局以沉浸式体验的形式，邀请当地税务师事务所、代理记账机构和财税培训机构等行业代表担任“税费服务体验师”，充分感受税务部门线上、线下多元化税费服务的新渠道和新变化。现场听取企业代表办税体验，征集体验师们的意见和建议。

在广水市税务局征纳互动服务运营中心，体验师代表们与税务坐席人员身份互换，带上耳麦体验“信息处理、留言答复、政策引用、互动请求、视频通话”等业务，切身体验智慧办税的便捷高效。

“可以实时对照电脑桌面告诉我们如何操作，就像是有税务人员在身边现场辅导一样……”。活动中，税务人员与体验师们现场进行情景互动，运用“远程桌面”顺利协助完成一笔税费业务办理。

在广水市税务局办税服务厅，体验师们在税务工作人员的引导下，直观体验了优化设置后税务窗口业务办理流程，听取了关于“一窗通办”、绿色通道、业务专窗、自助办税区等相关介绍。

“这些新增的8台智能设备，不仅功能更加丰富，运行也更流畅，同时还对自助区的部分电脑显示字体进行特放大，感觉这种针对高龄办税群体的‘适老化’改造很贴心、也很细致！”参观完自助办税区后，广水市信达会计服务有限公司的代表熊雯雯说出了自己的整体感受。

 体验结束后，税费服务体验师们结合自身体验，针对优化征纳互动新消息提示音和强化自助区辅导分别提出了意见建议，还就如何开展更多便民举措、搭建更多利企平台、推出更多助企服务提供了更开阔的思路。