随县税务局：征纳互动零距离 湖北随县开通便民办税“心”通道

 “您好，这里是随县征纳互动运营中心，请问有什么可以帮您？”桌上的电话铃声此起彼伏，电子税务局征纳互动模块等线上咨询页面消息闪烁不断，现场忙而有序，这一幕发生在湖北省随县政务服务中心二楼办税专区。

为真正实现政策辅导精准化、诉求响应高效化，该县税务局2023年设立“随税通问办协同”征纳互动运营中心，通过实时语音、视频、屏幕共享等方式为纳税人缴费人提供线上咨询、远程帮办、交流互动等功能强大的“一站式”智慧服务和“陪伴式”精准辅导，实现诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。运营中心成立以来，已成功完成电话咨询15182余人次，智能互动6712人次，人工互动890人次，问办协同24户次，税收政策、提示提醒精准推送752826户次。目前，征纳互动运营中心俨然已成为一线人员收集意见诉求的“传感器”、纳税人缴费人心底里认可的“解忧所”。

“以前有什么疑问打咨询热线，表述不清楚最后还得跑大厅，现在可以直接屏幕共享，全程在线指导，不仅能快速解决办税问题，还能学会相关操作，真是太方便了。”随县楚北公铁联运物流有限公司会计向晓艳在税务坐席人员远程指导下，2分钟内成功开具数电发票后，不禁感叹道。

下一步，随县税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，提高诉求响应和办理效率，优化税收营商环境，让纳税人缴费人更深入体验税务“速度”、感受税务“温度”。