随县税务局：税企直连快响应 绘就和畅新“枫”景

  今年以来，随县税务局持续深入探索新时代“枫桥经验”在税务分局深化拓展运用，聚焦基层税费诉求高效响应，着力搭建税企业直连“解忧所”“服务站”“纾困间”，全面提升基层税务治理“软实力”，努力把纳税人缴费人办事中的“烦心事”变成“舒心事”，绘就“税枫”和畅的新“枫”景。

“专家团”聚力，办税厅里架起百姓解忧所

在随县办税服务厅征纳互动运营中心，热线电话此起彼伏，电子税务局征纳互动模块等线上咨询页面消息不断闪烁，税务坐席人员耐心答疑，现场忙而有序。

为高效准确响应解决纳税人缴费人个性化诉求，自2023年以来，随县税务局设立“随税通问办协同”征纳互动运营中心，精心挑选4名政策掌握全面、系统操作熟练、沟通能力良好的业务骨干组建专业化征纳互动专家坐席团队，通过实时语音、视频、屏幕共享等方式为纳税人缴费人提供线上咨询、远程帮办、交流互动等功能强大的“一站式”智慧服务和“陪伴式”精准辅导，实现诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”，“以前有什么疑问打咨询热线，表述不清楚最后还得跑大厅，现在可以直接屏幕共享，全程在线指导，不仅能快速解决办税问题，还能学会相关操作，真是太方便了。”近日，随县楚北公铁联运物流有限公司会计向晓艳在税务坐席人员远程指导下，2分钟内成功开具数电发票后，不禁感叹。

自征纳互动运营中心建成以来，该县成功完成电话咨询1万余人次，智能互动6712次，人工互动890次，征纳互动运营中心也成为一线收集纳税人缴费人意见诉求的“传感器”。

在持续推进“全程无忧网办”的同时，该局还聚焦优化升级进厅服务，整合全县征管服务资源，建立起“大厅调解员+税源管理骨干+税务公职律师”三级联动调解专家团队，专门设立“枫桥会客厅”，集成推出“简事快办”“你诺我办”“疑难兜办”“跨省通办”“部门联办”等系列特色服务举措，自“枫桥”会客厅成立以来，该局调解专家团队累计通过“线下+云上”方式轮值接诊、协商会诊股权转让、社保费、税务处罚、跨省注销等各类业务82次，还逐步探索并运用起“真心理解、耐心倾听、细心调查、尽心调解、诚心回访、用心服务、倾心承诺”的“七心”工作法，既化解焦点诉求的“症结”，又纾解心理情绪的“心结”，努力找准“最优解”。2024年上半年，随县税费投诉举报量同比降低53%，成功解决税费疑难争议问题70余件，问题解决率达96%，在专家团队的加持下，该局征纳互动运营中心和枫桥会议厅已成为线上线下为民办实事的前沿哨所，也逐渐成为纳税人缴费人心底里认可的“解忧所”。

网格员助力，打造群众家门口的“税费服务站”

共建共治共享式新时代“枫桥经验”的发展方向，在新时代“枫桥式”税务分局建设过程中，激活基层治理多元互动的源头活水尤为重要。

在被誉为“中国香菇第一村”的随县三里岗镇吉祥寺村，乡村合作公司、农民专业合作社、家庭农场等乡村市场主体多达100家。过去，该村群众办理税费业务需要赶赴50公里外的均川税务分局办理，多有不便。

近日，从业30多年的“老会计”易高云在吉祥寺村网格员的指导下，轻松使用电子税务局完成纳税申报和发票开具。“说实话，我对办税软件渐渐有点跟不上了，有时遇到操作方面的问题自己摸索半天也搞不定，现在直接找村里的网格员帮忙就能办好”老易由衷感慨。

为进一步便利广大乡村群众特别是老年人等“慢群体”就近畅享税费“快服务”，均川税务分局主动将税务治理融入乡村治理，借助党员服务中心“点多面广”的优势，联合辖区各村（社区）推出“办税缴费不出村（社区）”项目，招募村网格员担任税收志愿者并为其开展专门培训，在群众“家门口”提供税惠政策宣传、社保缴费、代开发票等高频税费业务事项辅导，打通“自助办”“互助办”“就近办”的“最后一公里”，推动实现了税务“单打独斗”到税村“联合作战”的转变，截至目前，随县辖区394个行政村已实现“10分钟税费服务圈”全覆盖。

“红马褂”添力，量身纾困办在经营主体心坎上

党建引领，是新时代“枫桥式”税务分局创建的政治灵魂，更是“枫桥经验”在税收一线不断创新发展的根本保障。

随县税务局唐县税务分局是“荆楚楷模”“首届湖北改革奖个人奖”“全国税务系统先进工作者”、全国“营改增”工作二等功臣韩存锦牺牲前工作的地方，分局专门设立“韩存锦先进事迹陈列室”，有着丰富的文化底蕴、良好的精神传承和坚定的初心指引，在纳税服务、普法宣传、无偿献血等行动中常常闪耀着“韩存锦青年志愿服务队”的“红马褂”。

唐县镇是水果种植大镇，桃李种植面积4.1万亩，在位于该镇桃园村的随县汇满隆果蔬产业园，七八辆大型水果货车正在进行装卸，新鲜的水果被工人挑拣后搬上叉车，然后运进冷库。

2023年以来，随县汇满隆果品有限公司投资建设了集水果收购、加工、分拣、包装、仓储、冷链等于一体的果蔬物流产业园，总投资2亿元，目前一期项目已竣工，但由于厂房建设和大量采购生产设备，资金链一度非常紧张，为帮扶解决企业的实际困难问题，分局韩存锦志愿服务队化身“店小二”主动出击，多次深入厂区车间，量身定制集送政策、春风、账单、提醒、信息、和谐“六送”于一体的《一企一策税收定制服务指引》，组团上门讲解农产品税惠政策，介绍“银税贷”产品，还利用税收大数据为企业筛查寻找潜在意向客户，助力税企同频共振、双向奔赴。

“我们公司的冷链水果新鲜、口感好，现在正处于收购旺季，公司订单满满，已在北京、上海、广州等20多个大城市建立销售网络，在税务部门的牵线搭桥下，还与美团优选、拼多多等电商平台等社区团购平台达成合作，水果年销售额有望超2亿元。”随县汇满隆果品有限公司总经理敖坤说，“公司享受税费优惠减免52.85万元，缓解了资金压力，真的很温暖。”