曾都税务延时服务解民忧暖人心

“请问你们几点下班？我从宜昌赶过来办税，但是火车晚点了，估计还得20分钟才能到，能等等我吗？”1月26日下午，曾都区税务局第一税务分局（办税服务厅）电话坐席人员刚接起电话，对面便传来一位男士焦急的声音。

经过一番沟通，工作人员了解到，该男士姓李，是宜昌一家化工企业的办税人员，因年底企业计划开票结账前来办理业务，此次赶路是为了做跨区域涉税事项报验登记并预缴税款。由于火车晚点，李先生下午5点多才到火车站，办税服务厅即将下班，而次日就是周末，如果再多等两天，不仅影响公司年底扎账，还关系到农民工年底工资能否按时发放。

虽然距离下班时间不到10分钟，考虑到李先生情况特殊，本着解决纳税人急难愁盼的态度，区税务局工作人员不假思索答复道：“我们一定办完您的业务再下班！”

夜幕降临，华灯初上，李先生匆匆赶到办税服务厅，一边不停表示感谢，一边将手中资料递过来。工作人员在检查资料时发现对方的申报表缺少了公司印章，眼看着业务不能按照规定办理，纳税人再次急得手足无措，满脸歉意。一筹莫展之际，工作人员果断“支招”，让李先生和公司说明情况，在得到公司方许可的前提下使用公章电子档，通过办税服务厅现场外网电脑重新排版后打印，一份完整、标准的申报文件准备就绪，李先生如释重负。

工作人员熟练地登记、申报、刷卡、打印……5分钟便办理好所有业务。将完税凭证递给李先生时，他饱含歉意，连声道谢。工作人员笑着回应：“不用客气，为您解忧，这是我们的工作和职责！”

2023年以来，曾都区税务局办税服务厅坚持以纳税人需求为出发点，牢固树立服务意识，聚焦纳税人缴费人在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，在工作细微处甘于奉献，不断提升纳税服务质效。此外，围绕纳税人缴费人核心诉求，该厅还积极践行“六办合一”兜底式服务理念，即办不成的事项“专人办”、信用+承诺“容缺办”、有法可依“破例办”、跨部门疑难杂症“协调办”、上门不便“远程办”，真正为纳税人缴费人办实事、解难忧。