曾都区税务局：办问协同云服务 征纳互动提质效

为进一步优化税收营商环境，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务体系，曾都区税务局拓宽“不进厅”办税新场景，让“办问协同”模式得到内涵式提升和外延式拓展，推动税费服务从“办问分离”进入“办问协同”新阶段，吹响了伴随纳税人、缴费人共成长的“青年文明号”号角。

“王女士，为了准确判断您在电子税务局操作界面遇到的申报问题，给您更准确的回复，麻烦您登录一下电子税务局，我们工作人员现在跟您发起线上互动，您把页面截图发送给我们，我们在平台上给您具体回复！”在咨询热线的一边，办税人刘女士正在依照工作人员的指导进行操作；另一边，曾都区税务局征纳互动中心坐席工作人员证连线企业查收截图，诊断问题所在。随着屏幕上弹出纳税人发送的一句“问题已经解决了，谢谢！”，标志着曾都区税务局征纳互动运营团队通过依托咨询热线与征纳互动服务两大渠道，及时解决了该公司在税费申报过程中遇到的税费难题。

“征纳互动运营团队由20名青年税务人员共同组成，着力提供集线上咨询、网上办理于一体的云上办税缴费服务。”办税服务厅负责人介绍道，“纳税人随时可以通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式获取到来自运营团队提供的‘陪伴式’辅导和精准化服务！”

据悉，自曾都区税务局征纳互动运营团队正式组建以来，办税服务厅的青年干部们紧盯切实为纳税人缴费人办实事目标，立足实际，创新举措，率先而为，积极投身到征纳互动服务中，不断强化条件保障，多措并举，加速推进从“办问分离”向“办问一体”的化合反应。一方面，“合纵”开启分级响应机制，在办税平台原有业务基础上，按照咨询热线导引、征纳互动协同、云办税兜底的职能安排分级响应纳税人需求。另一方面，“连横”开启“厅线”联动机制，对内运营团队与办税服务厅内的发票管理、综合服务等岗位联通联动，打通问题咨询“集中受理、集中答复”闭环，实现业务办理“通问通答”；对外，若涉及需转办业务，严格落实首问负责制，使纳税人处理业务时能够即时办结。此外，在运营团队业务能力提升上，多点发力，通过晨会学习、定期培训等方式以学育才，采用轮岗交流等途径以实践炼才，着力培育业务“多面手”，让服务更加精准高效。

目前征纳互动服务实现了税费政策和业务咨询的全覆盖，自启动以来，解答纳税人各类税费咨询21000余人次，解决税费业务办理超1000笔，辅导成功率达95%以上。随州市旭飞网络科技有限公司法人李先生表示，“现在办税真的越来越方便了，不仅线下办税细致周到，线上办税也更加高效快捷，有什么政策、流程、操作不清楚，原先还要跑到大厅，现在一个电话就能搞定了，要是说不清楚还可以发截图、打视频，省时又省力！”

随着纳税人缴费人对办税缴费服务需求的不断提升，办税服务厅的服务模式也正在从以“实体窗口”服务为主向“云端窗口”服务为主转变。“我们青年税务人将发挥好生力军和突击队的作用，着力推动云上办税和线下办税齐轨并行，以更好的税收服务助推税收现代化！”曾都区税务局相关负责人表示。