以数字化转型为翼 让办税服务厅焕发新活力

作为直接服务纳税人缴费人的“前沿阵地”，办税服务厅是税收征管与服务的核心场景。但随着市场主体数量激增、涉税需求多元化，传统“窗口排队”模式已难以满足高效办税需求。近年来，曾都区税务局第一税务分局以“减少进厅量、提升获得感”为目标，推动办税服务厅从“线下集中办理”向“线上为主、线下兜底”转型升级，用数字化、智能化手段为纳税人减负，让办税服务更便捷、更高效。

转型之初，办税大厅直面“纳税人跑得多、窗口压力大”的痛点。过去，发票开具、申报更正、社保缴纳等高频业务，纳税人都需携带资料到厅办理，高峰时段排队等候成为常态。为改变这一现状，“非接触式”办税成为了转型核心，同时全力推广电子税务局、手机APP等线上平台，把高频涉税事项“搬上网、移上手”。同时，还通过手把手教学、线上直播讲解、发放操作手册等方式，帮助老年纳税人、首次办税者等群体掌握线上操作技能，让“数据跑路”真正替代“群众跑腿”。

为进一步减少进厅量，第一税务分局持续优化服务流程，推动“能线上不线下、能自助不窗口”落到实处。在办税服务厅优化自助办税区，安排专人辅导纳税人自助办理业务，有效分流窗口压力。同时简化线下办税流程，推行“一窗受理、集成办理”，合并重复环节、减少资料报送，对确需到厅的复杂业务，实现“一次告知、一表申请、一套资料、一窗办结”。

政策宣传辅导的精准化，是推动纳税人从“线下”转向“线上”的关键。第一税务分局坚持建立每日业务总结分析台账，通过数据分析纳税人办税习惯，针对性推送线上办税指南和操作视频。在办税服务厅设置咨询辅导岗，及时解答纳税人线上办税疑问，打通服务“最后一公里”。此外，还通过微信公众号、短信提醒等方式，实时推送税收政策更新、线上办税渠道等信息，让纳税人第一时间知晓、第一时间享受便利。

如今的办税服务厅，进厅人数大幅减少，窗口排队现象成为历史，更多资源被投入到复杂业务办理和权益保障中。办税服务厅的转型升级，不仅是服务模式的变革，更是服务理念的重塑。下一步，第一税务分局将持续聚焦纳税人的需求，不断提升线上办税质量，丰富“非接触式”办税场景，同时提升线下服务质效，让线上服务更便捷、线下服务更暖心，以实际行动践行“为国聚财、为民收税”的使命，为优化税收营商环境、助力市场主体发展贡献更大力量。