“智”焕新颜 办税服务厅数字化转型显实效

2025年5月以来，国家税务总局随州市税务局以税收管理“强基工程”为牵引，明确数字化转型路径，对办税服务厅实施系统性升级改造。此次升级超越单纯硬件更新，实现了从服务流程、功能布局到管理模式的全面优化，切实将“以纳税人为中心”的理念融入日常。如今走进大厅，导税员主动上前问需，培训区纳税人参照指引自主学习，线上平台实时答疑……办税缴费正逐步由“奔波办”走向“就近办”“自助办”“轻松办”，一场从“线下聚集”到“线上主导”的变革，让办税缴费更省心、更安心，每一个细节都彰显出便民与高效。

网点延伸+功能升级，贴近群众更近一公里 

“社区服务中心添了自助办税终端，缴社保再不用跑市区，刷身份证，点几下屏幕就完成，比买菜还方便！”洛阳镇居民张大妈的切身感受，是曾都区推动办税服务“下沉”的生动缩影。

针对“偏远地区办税远、城区大厅排队挤”的痛点，曾都区税务局从布局优化切入：在乡镇、社区、银行等缴费需求集中的区域新布设9台自助办税终端，将灵活就业社保缴费、发票查询等高频业务“送”到群众身边，实现“办税缴费不出村”。

办税服务厅内部也进行功能重构，打破传统“窗口壁垒”：导税预检区成为“总枢纽”，工作人员主动问询，通过“看业务、审资料、判渠道”实现快速分流——简单业务引向自助区或简事快办窗口，复杂业务转介至综合窗口，争议问题则引入至调解区处理。

“以前排队动不动半天，现在七成业务可自助办理，窗口专办特殊业务，效率大大提高。”个体工商户王师傅感慨道。数据显示，转型后大厅日均业务量下降64%，自助终端使用率增长3倍。

征纳互动+高效响应，线上服务省心又省力

“跨省办理个税汇算，直接通过电子税务局发起征纳互动，工作人员远程协助填表、传资料，一次都没跑，太省心了！”在外地工作的曾都人李女士这样评价。

这一便捷体验得益于曾都区税务局构建的“云端服务矩阵”。由12名业务骨干组建的征纳互动团队，通过热线与征纳互动平台协同服务，对复杂咨询启动“反向拉起”视频支持服务，借助屏幕共享、远程核验等功能实现“问办协同”。

为确保服务连贯性，团队还建立“快速响应机制”：简单事项即时办结，复杂事项1个工作日内主动联系；涉及跨部门业务的，通过“依职分办”推送并限时反馈。

服务质量管控同步加强，每周抽查15%的互动记录，检查首问责任制、一次性告知等制度落实情况，并召开分析会聚集高频业务优化流程。自升级启动以来，征纳互动平台累计服务2.6万人次，接通率提升至99.89%；大征期进厅人数同比下降63.65%，线上办理率从30%攀升至62%，社保缴纳、异地报验等业务“零跑腿”常态化。

数据赋能+动态优化，服务效能持续提升

“我们公司最近办理股权转让，之前需准备大量纸质材料，光复印整理就费时费力，还怕丢漏。现在“无纸化办税”直接上传电子版，纸质材料减少80%，太方便了！”某实业公司办税员赵先生称赞道。

转型后，通过借助慧办平台、纳税服务智慧管理等系统对业务流程实施“数据画像”，后台团队实行“日统计、周复盘、月分析”，从数据中精准定位问题。例如，发现代开发票进厅率高，是因为纳税人不懂在手机上如何开具发票，便及时制作纸质和电子指南送到纳税人手上，助推线上办理率显著提高。截止到目前为止，线上办理率已从30%提升至62%。

常态化监管同步强化，大厅负责人每日巡查、每周召开现场会议，按业务流量动态调整窗口及人员配置，实现前中后台资源灵活调度。

如今的曾都区办税服务厅，已超越“传统办事窗口”的定位，成为整合“就近办、自助办、线上办、协同办”的智能服务枢纽。乡镇居民可在社区终端缴社保，企业人员在家上传资料办股权转让，异地纳税人一个热线解决涉税难题……这些改变的背后，是服务理念从“被动等待”到“主动服务”、从“满足基本需求”到“追求优质体验”的跨越。

转型成效实实在在：70%业务实现自助办理，90%事项可在线完成，纸质材料减少60%。但更动人的，是纳税人实实在在的获得感——张大妈不再奔走缴社保、李女士不再跨省奔波、赵先生不再为资料不全反复跑腿。从网点延伸到线上联通，从数据赋能到精诚服务，曾都区税务局以数字化转型为缩影，通过更智能、更贴心的服务，让每一次办税缴费成为温暖体验，为区域发展持续注入“税动能”。管理