随州：无声交流服务听障人员办税

近日，随州市曾都区办税服务厅迎来了一位“特殊”的纳税人陈女士。虽然办税服务厅里人来人往，但她略显焦急的神情很快引起了导税咨询台工作人员余婷婷的注意。

“您好，请问想办理什么业务？”余婷婷主动上前，轻声询问情况。陈女士双手不停地比划着，急切地向眼前的工作人员表达着什么。意识到这是一名聋哑人士后，余婷婷点头微笑，随即会意地拿来一张白纸，在上面写到“有什么可以帮您的，您可以在这张纸上写出来。”

“我准备和我老公各按50%的比例进行住房贷款利息个税专项附加扣除，但是他填报扣除信息时无法选择按比例扣除，我想查一下是什么原因？怎么解决？”看到纸上的呈现这一段文字，余婷婷明白了陈女士的来意。

“您别急，请跟我来。”考虑到纳税人比较特殊，余婷婷将陈女士带到以曾都“荆楚最美税务人”陈忱命名的“陈忱工作室”，提供一对一服务。

经过系统查询，原来是陈女士丈夫在申报时误操作选成了无配偶，从而享受了100%的扣除，导致李女士无法再享受该项扣除，只需修正其丈夫个人所得税专项附加扣除的配偶申报，然后录入李女士的信息即可。

“今年的个税汇算马上就要截止，要不是你们，我真不知道该怎么办，太谢谢你们了！” 弄清了原因和解决办法后，陈女士连连点头，在纸上写道。

在曾都区办税服务厅，像这样服务残障人、老年人等特殊群体办税的暖心事例还有很多。办税服务厅设置了爱心专座、“老弱病残孕”特殊群体服务专窗，配备有应急药品、老花镜、放大镜等物品，打造无障碍办税缴费环境。开通特殊群体办税绿色通道，提供一对一办理、延时办理、预约办理等服务。对于不方便到办税服务厅办理业务的残障人士和老年人，推出远程帮办、上门帮办等服务，全力保障特殊群体办税无忧。

据统计，今年以来，曾都办税服务厅已累计服务特殊群体办税80多人次，事项限时办结率100%，群众满意度100%。