随州：“费忧解”工作室为社保难题提供“最优解”

“谢谢你们帮忙解决了我儿子的续保难题，否则我儿子这次看病可要花大钱了。”近日，家住广水市杨寨镇的郑大姐在办完儿子的城乡居民医保参保手续后，感激地对广水市税务局“费忧解”工作室的税务人员章力说道。 

据了解，郑大姐的儿子在宜昌上大学，之前一直在宜昌随学校一起参加城乡居民医保，去年因身体原因休学至今，前几日突发高烧在随州紧急住院治疗，住院时被告知其因2024年度城乡居民医保没有续保缴费，导致无法享受报销待遇。这让郑大姐心急如焚：“因为儿子长期休学在家，所以忘记随宜昌学校一起参保缴费，家里经济条件本来就不好，要是这次看病报销不了，那真是雪上加霜！”

抱着试试看的心态，郑大姐来到广水市税务局“费忧解”工作室咨询，“费忧解”工作室税务人员章力了解情况后，第一时间联系宜昌税务部门，询问宜昌市2024年城乡居民医保缴费时限。不巧的是，宜昌市2024年城乡居民医保参保缴费已于2月底截止缴费，意味着郑大姐的儿子已无法在宜昌续保。面对这一情形，结合随州市2024年城乡居民医保缴费已延期至3月底的现实情况以及郑大姐儿子目前休学需要在随州看病的现状，章力立即建议郑大姐将儿子转移到随州参保缴费。

“原来在宜昌缴费，现在怎么改在随州参保呀？”郑大姐一脸茫然。章力不厌其烦、耐心地辅导郑大姐使用湖北医疗保障小程序，先将其儿子在宜昌的参保信息暂停参保，随后为其子在随州办理参保登记，最后通过“楚税通”APP顺利为其子办理了缴费手续。

“缴完医保费，我心中的石头也落地了，儿子现在还在医院住院，出院的时候就可以直接结算医疗费，太好了！”郑大姐脸上终于露出了笑容。

帮助郑大姐儿子顺利完成医保缴费，是随州市税务局“费忧解”工作室为缴费人解决众多疑难愁盼问题中的一个缩影。近年来，社保费缴费争议矛盾问题频发，尤其是涉及养老、医保缴费及待遇享受等问题，牵涉部门多、时间跨度长，老百姓反复跑、多头跑现象较为普遍。为切实解决老百姓的“烦心事”，随州市税务局坚持和发扬新时代“枫桥经验”，依托“枫桥式税务所”建设，指导全市4个县市区税务局全部成立“社保费争议联合处置中心”，联合处置中心下设“费忧解”工作室。同时，争取人社、医保部门支持，组建税务、人社、医保“费忧解”专家梯队，结合缴费人涉费问题，及时分级分类处理，联合应对，让缴费人少跑路、一次不用跑。

除了线下处理，“费忧解”工作室还将服务触角延伸至线上帮办，积极拓展深化随州“办税缴费不出村”服务内容，依托全市1057个行政村（社区）税费服务点全覆盖的优势，在全市每个村（社区）“税费服务点”公布线上“费忧解”服务热线，把争议化解的“服务窗口”搬到老百姓的 “家门口”，合力推进社保费矛盾“就地化解”“不上交”，构建起社保费协同共治的新模式。

据统计，自今年年初随州市各地“社保费争议联合处置中心”成立以来，通过“费忧解”工作室共线上线下及时处理应对涉及缴费人缴费政策咨询、系统信息衔接、缴费矛盾争议等各类问题226件，实现老百姓解决问题“只进一扇门”“最多跑一次”，获得缴费人一致好评。 

下一步，随州“费忧解”工作室还将持续深化与人社、医保、信访、工会、法院等部门合作，建立跨部门定期会商制度，积极联合各成员单位探索创新争议联合处置工作的有效路径，加快问题反馈和处置速度，为“疑难杂症”更快、更好解决寻求“最优解”，不断提升缴费人满意度。