“三通”模式推进“枫桥式”税务分局建设

今年以来，第二税务分局聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，以“三通”模式深入推进“枫桥式”税务分局建设，绘就税收治理新“枫”貌。

一是聚焦党建业务融通，构建“1+3”党建矩阵。“以创建先进党支部、争当优秀共产党员”为目标，打造“车税先锋”党建主品牌和为民服务“税速办”、依法治税“车易行”、“12345”车辆税收“一体化”管理三个子品牌，以“1+3”党建矩阵促进党建业务深度融合。

二是聚焦服务畅通，探索“三办”服务品牌。政策宣传“快办”，通过车购税政策辅导微信群、定期走访纳税人等形式，发布税收政策，对疑难问题实行“一对一”辅导，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享。业务办理“税速办”。积极推进“云端”办、税警“一厅联办”，纳税人缴纳车购税时间缩减至3分钟，全年“非接触式”办税率达到96.5%。急难问题“容缺办”。针对纳税人在办税时出现的资料不全等问题，分局在办税服务窗口设置专人预审，一次性告知纳税人应补充的资料。推行告知承诺制度，对缺少部分申报材料又急于当天办理的事项，纳税人承诺补正日期后，前台先行办理，再收齐资料，着力解决纳税人办事难、多头跑、来回跑的问题，提高办税服务效率。

三是聚焦征纳互通，运用“三步法”营造和谐环境。一是早“察”纠纷。坚持完善“税问随答”服务机制，通过车购税政策辅导群为纳税人提供24小时服务，解决纳税人急难问题64项。不断优化与12345联动处置机制，今年共受理12345热线转办问题5项，办结5项，办结率100%，满意度100%。对跨部门的事项建立完善办税服务窗口诉求办理台账，深入汽车经销企业了解纳税人的意见建议，持续精简办税流程，优化纳税服务。二是勤“析”症结。涌现出了为湖北红岩汽车销售有限公司特事特办挽回62万元优惠政策的典型案例。三是快“解”矛盾。纳税人王先生以“内部价”购买了一台试驾车，造成车辆购置税计税价格偏低。税务干部第一时间落实诉求响应，安排业务骨干耐心给王先生解释税收政策法规，办税前台现场为王先生核定车辆计税价格，“一站式”化解涉税争议问题。