国家税务总局十堰市税务局2019年政府信息公开年度报告

一、总体情况

2019年，国家税务总局十堰市税务局全面贯彻党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的决策部署，认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》具体要求，紧紧围绕税收中心工作及社会关切，强化政策宣传解读，加大主动公开力度，深化重点领域信息公开，加强公开平台建设，完善公开制度规范，不断提升政务公开工作水平，为高质量推进新时代税收现代化发挥积极作用。

（一）完善政务公开工作制度。积极完善规范政务公开工作制度体系，印发了《国家税务总局十堰市税务局关于成立应急处理、保密、政务公开等工作领导小组并调整信访维稳领导小组和信访维稳应急工作专班人员的通知》（十税发〔2019〕2号），明确了领导小组成员，形成了一把手亲自抓，分管领导负责、科室部门之间协调配合、齐抓共管的工作局面。印发了《全市税务系统保密工作规则》的通知，明确了信息公开及对外交流工作流程，制定了本级的政务公开工作指南、目录。同时，将政务公开作为专项指标纳入绩效考核管理，强化科室横向联动，做到党务随时公开、涉税业务全面公开。加强政务公开人员队伍建设，对系统从事政务公开的人员进行了详细的政策培训，切实增强了政务公开的责任意识、提升业务能力。

（二）拓展政务工作渠道。一是用好互联网平台。强化税务网站建设管理，配合省局做好内外网“十堰站点”管理，用好政府网政务公开平台，全面清理县市区局”双微“平台，优化“十堰税务”微信公众号。优化办税大厅服务功能，落实5类80项“全程网上办”事项清单，升级“最多跑一次”“一次不用跑”办税服务，全市网上办税率、缴费率达85％以上。及时在各地办税服务厅公开影响纳税人、缴费人权利义务的行政权力事项和公共服务事项，保证信息公开实用、易懂，达到信息公开为民服务的目的。

（三）增强公众参与度。聚焦中央新一轮大规模减税降费政策落实落地，成立减税降费“青年突击队”“党员服务先锋队”，印发《减税降费政策简明读本》等宣传资料13万余份，完善配套制度5项，建立“一清单四台账”减税降费新模式，健全“1＋1＋8”组织体系。走访人大代表、政协委员和党委政府领导60余人次，举办培训班340余场次，培训纳税人、缴费人7．6万余人次，深入重点企业、重点行业走访调研座谈466户次，现场解决矛盾问题86个。围绕“优化营商环境”“减税降费”等社会关注的热点，举办《局长访谈》，拍摄了《减税降费秦楚腔》《优化营商环境》《老爸的承诺》专题宣传片和“减税降费”快闪，联合市摄影协会组织开展“减税降费利国利民”摄影比赛。

（四）积极回应社会关切。及时回复各类咨询投诉，及时转办市长热线、阳光信访、12366服务热线等平台的咨询投诉，高质高效为纳税人释疑解惑。2019年，十堰税务系统通过十堰市局官方网站、各级报纸、电台累计公开各类涉税信息、稿件1228条。通过省局12366热线电话推送、网上问政、市长热线等途径主动回应各类咨询投诉1181次，满意率100％。通过国家税务总局12366纳税服务平台向广大纳税人发布16期现场培训邀约。有效化解了多起房屋办证历史遗留问题，实实在在的为纳税人维权。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，及时处理了5起涉税舆情。

（五）强化执法信息公开。按照“谁执法谁公示”原则，严格落实行政执法公示制度，规范行政执法行为。2019年，通过国家税务总局十堰市税务局网站统一发布行政许可信息47次，行政处罚信息47次；发布各类税务稽查通知书　　　67次；发布重大税收执法案件59户。主动公开31225户企业纳税信用等级评定信息。聚焦行政执法的源头、过程、结果等关键环节，全面推行“三项制度”，规范行政执法行为。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）主要问题

2019年，国家税务总局十堰市税务局在不断完善政务公开制度体系，持续加大政务公开力度，规范政务公开流程，着力推进政务公开平台建设等方面取得了一定的成效，但仍然存在一些问题，主要表现在：政务公开规范化标准化有待进一步提升，主动公开政府信息内容与公众的需求还存在一些差距，政务公开形式单一，信息公开的影响范围还不够广、政务公开队伍建设急需加强等。

（二）改进措施

2020年，十堰市局将继续深入贯彻落实总局、省局关于全面推进政务公开工作的系列部署要求，紧扣重大税收政策和人民群众关注需求，坚持问题导向，丰富政务公开形式和内容，积极回应关切，不断提升政务公开工作水平。

1．进一步加强政府信息公开标准化规范化建设。提高干部思想认识，形成依规自觉公开的良好习惯；强化考核考评，严格落实各项规定，从制度上激励，从考核上加力，全程规范政务公开工作。

2．加强主动公开工作力度。及时梳理应当主动公开的政策信息及相应文件，并通过相应的平台及时发布。紧跟税收政策热点和纳税人关心的重点，将政府信息公开工作与税收政策宣传统筹推进，增强纳税人、缴费人参与度和满意度，不断满足公众需求。

3．丰富政府信息公开工作形式。充实政府信息公开内容，通过图说税事、图解税收、微视频、思维导图等多种形式，生动形象的做好政策宣传。

4．及时回应社会关切，扎实做好依申请公开工作，做好在线互动，积极回复纳税人的各类咨询投诉。

5．加强政府信息公开工作队伍建设。积极适应新的宣传形式和公众需求，进一步配齐配强政务公开工作力量，加强教育培训，不断提升政府信息公开工作水平。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。