国家税务总局十堰市茅箭区税务局2024年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第五十条之规定，制作本报告。

一、总体情况

2024年，国家税务总局十堰市茅箭区税务局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院有关实施意见、国家税务总局、省局、市局及地方政府的有关工作要求，切实执行主动公开、依申请公开、不予公开等各项制度，着力加强信息公开平台建设，严格规范信息公开答复办理，及时回应纳税人和社会公众关切，有力保障了公众知情权、参与权和监督权。

（一）主动公开情况

 聚焦诉求响应提质效，依托“税智星”全景式税收风险提示提醒模型，强化对办税服务运行数据、进厅纳税人热点诉求、线下高频业务事项等分析，向高频进厅纳税人、新办纳税人等群体开展“标签化”精准推送、办税提醒32批次10.4万条，通过重点关注、提前介入、前置提醒等方式引导纳税人错峰办税，实现后台数据资源到前台服务能力的转化。围绕“高效办成一件事”要求，优化征纳互动服务运营中心职能，建设了拥有16个坐席的征纳互动服务团队，打造“智能咨询首应+人工坐席兜底”的智能咨询辅导体系，征纳互动人工响应等待时间平均从1分钟缩短到10秒，人工互动接通率100%，办税服务厅叫号量同比下降55%，实现“解答问题”向“解决问题”升级，助力税费问题化解于“线上”和“指尖”。

（二）依申请公开情况

严格按照“以公开为常态、不公开为例外”的原则，以《税务机关政府信息公开申请办理规范》为指引，严格落实答复主体、答复时限和答复内容等规范处理程序，2024年，茅箭区税务局共收到依申请公开事项0件。

（三）政府信息管理情况

进一步健全政府信息发布机制、公开审查机制和动态调整机制，严把政治关、法律关、保密关、程序关、时效关，确保发布的政府信息合法、真实、准确、及时。

（四）政府信息公开平台建设情况

国家税务总局十堰市茅箭区税务局没有独立的门户网站，依靠市局门户网站、茅箭区政府新闻网、茅箭区政府有关平台等发布信息公开相关规定、信息公开工作年报、序时公开公共资源交易信息、公告等内容。全面推进政务舆情全面响应机制，扩大舆情收集范围，及时了解各方关切，有针对性地做好回应工作，为纳税人和社会公众释疑解惑。

（五）监督保障情况

认真落实有关政府信息公开文件精神和具体要求，通过工作培训、日常工作安排、工作督导落实等方式，对政府信息公开工作实施情况进行考核评议和监督检查，促进信息公开各项工作落地落实。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2024年，国家税务总局十堰市茅箭区税务局不断完善信息公开工作机制，持续提升信息公开工作质效，确保政府信息公开工作平稳有序推进，但在信息公开覆盖面有待进一步扩大，宣传形式有待创新。2025年，我局将以服务群众为出发点，把维护纳税人、缴费人正当权益见诸行动，进一步规范公开内容、提高公开质量，自觉把政务公开要求贯穿于税收工作全过程，推动税收营商环境持续优化，在主动回应纳税人缴费人所需、所想、所急上进一步提高关切能力。

六、其他需要报告的事项

2024年度，国家税务总局十堰市茅箭区税务局没有收取政府信息处理费的情况。