【中国财经报】湖北十堰郧阳区 落实落细税务“店小二”服务专员制度

本报讯 近年来，国家税务总局十堰市郧阳区税务局积极落实落细税务“店小二”服务专员制度，为纳税人缴费人提供更有感、更有力、更有度的税收服务。

——夯实服务专员制度“基石”，制度化服务才能管长远。为切实落实税务“店小二”服务专员制度，郧阳区税务局建立了“店小二”走访回访制度和税费诉求应急响应机制，确保企业诉求及时快速响应和反馈；建立“店小二”服务专员首问责任制，实行首问事项闭环式管理；建立“全方位、立体化、预先服”工作机制，以“统一派单、集中处理、跟踪问效”的高效服务模式，按照“一企一策”“一事一策”的原则，精准服务重大项目、重点企业、中小微企业，升级原有的包保服务团队，构建了一整套服务保障机制和权责清单。

——强化服务专员团队“支撑”，团队化服务才能有保障。该局持续关注“店小二”服务专员团队建设，做到“人、岗、责”相匹配，保持服务专员队伍的相对稳定，满足新时期税费管理服务工作需要和企业对服务专员人才的需求。成立由专家级业务骨干组成的征纳互动服务运营团队，选派政治素质好、业务本领高、服务意识强的税务干部组成税务服务专员团队，精准为企业提供纳税服务，满足企业涉税服务需求，“一对一”定向推送优惠政策和纳税辅导等。

——拓展税费服务模式“触角”，精细化服务才能接地气。该局积极探索实施“线上为主+线下为辅”的24小时不打烊宣传辅导模式，提供“提前筹划、主动辅导、跟踪评价”全生命周期税务服务，建立“统一受理、分类处置、办结答复、回访评价”全链条服务体系，形成系统内外信息联通、力量融合的需求反馈机制，确保纳税人及服务对象诉求件件有着落、事事有回音。优化办税服务厅资源配置，设置特殊事项和人群办理窗口，提供预约办理、优先办理、延时办理等服务，依托电子税务局征纳互动服务，打造“精准推送+智能交互+问办协同+全程互动”的税费服务新生态，推出“远程帮办”“简事快办”事项清单，分类分级引导纳税人缴费人通过自助办税体验区、征纳互动服务、简事快办专区高效办理业务。